Iberia Express cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Si el cambio cuenta como cancelación, la compensación es la del reglamento, por pasajero:

Con vuelos de Iberia Express:

• Madrid-Fuerteventura, unos 1.630 km dentro de la UE: 400 €.
• Madrid-Menorca, unos 660 km: 250 €.
• Madrid-Manchester, unos 1.440 km: 250 €.
• Madrid-Bari, unos 1.710 km: 400 €.

Y siempre que el nuevo horario no te sirva, puedes pedir el reembolso del billete en lugar de volar.

Cuándo sí y cuándo no

La regla de partida es la de las cancelaciones: si te avisan con 14 días o más, no hay compensación. Si te avisan con menos, depende de cuánto se mueve el vuelo:

• Aviso de entre 7 y 14 días: hay compensación si el vuelo nuevo sale más de 2 horas antes que el original o llega 4 horas o más después.
• Aviso de menos de 7 días: hay compensación si el vuelo nuevo sale más de 1 hora antes o llega 2 horas o más después.

El Tribunal de Justicia de la UE dijo en 2021 que adelantar un vuelo de forma importante puede contar como cancelación, porque te obliga a reorganizarlo todo. Por eso, un vuelo que pasa de las 18:00 a las 7:15 con cinco días de aviso puede dar derecho a compensación.

No la hay si el cambio fue por una circunstancia extraordinaria, ni si te avisaron con dos semanas o más, aunque el cambio fuera grande. En ese caso, eso sí, puedes renunciar al vuelo y pedir el dinero.

Lo que tienes que saber de Iberia Express

Iberia Express publica en su hoja oficial de derechos del pasajero los mismos márgenes que el reglamento: si te avisan entre dos semanas y siete días antes, el vuelo alternativo no puede salir más de dos horas antes ni llegar cuatro horas después; con menos de siete días, una hora antes y dos horas después. Fuera de esos márgenes, reconoce el derecho a compensación salvo circunstancia extraordinaria.

Sus vuelos salen todos de Madrid-Barajas y muchos se venden con número IB. Un cambio de hora en tu vuelo de Iberia Express puede romper la conexión con otro vuelo de Iberia que llevabas en el mismo billete. Si eso pasa, tienes derecho a que te recoloquen hasta tu destino final o a pedir el reembolso, y la compensación se calcula hasta ese destino.

El aviso suele llegar por correo o SMS a los datos que diste al reservar. Si compraste en una agencia y no te reenviaron el aviso, para el reglamento cuenta cuándo te enteraste tú.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• La reserva original, con el horario que compraste.
• El aviso del cambio, con la fecha en que llegó y el horario nuevo.

Si al final no volaste, o pagaste otro vuelo u hotel, añade esos justificantes. Con eso comprobamos los márgenes y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la atención al cliente de Iberia Express desde su web. Explica el horario original, el nuevo y la fecha del aviso, y pide la compensación por cancelación del Reglamento 261/2004.
2. Si en un mes no contesta, o te lo niega, reclama a AESA dentro del año siguiente. Es gratis y su resolución obliga a la aerolínea en vuelos desde el 2 de junio de 2023.
3. Después, el juzgado: en importes de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Tienes 5 años. Con las normas aprobadas en 2026 el plazo será de 9 meses cuando se apliquen.

Preguntas frecuentes

Iberia Express me adelantó el vuelo 3 horas con 10 días de aviso. ¿Tengo derecho?

Sí puede haberlo. Con un aviso de entre 7 y 14 días, salir más de 2 horas antes del horario original supera el margen del reglamento.

Me retrasaron el vuelo 1 hora con tres días de aviso. ¿Hay algo?

Compensación no, porque llegas menos de 2 horas tarde. Si el nuevo horario no te viene bien, puedes pedir el reembolso.

Compré el billete en una agencia y me avisaron tarde. ¿Contra quién reclamo?

La compensación se pide a Iberia Express. Mira también nuestra página sobre vuelos comprados en agencia.