Maleta perdida en el aeropuerto de Valencia: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Valencia

Valencia tiene una sola terminal de pasajeros. En la planta 0 están las llegadas y las salas 1, 2 y 3 de recogida de equipaje. Aena explica que, con el equipaje facturado, quien responde es la compañía, y que hay que acudir al mostrador de la aerolínea o de su agente de handling (la empresa que la atiende en tierra). Según su página de equipajes de Valencia:

• Azul Handling (Ryanair): terminal, planta 0.
• Groundforce: terminal, planta 0.
• Aviapartner: terminal, planta 1.

Es decir, que en Valencia el agente de tu compañía puede estar en una planta distinta a la de la cinta. Si tu maleta no aparece y tu aerolínea no es Ryanair, comprueba en el billete o pregunta en el punto de asistencia de Aena en la planta 0 qué agente te atiende. Aena no indica la ubicación de sus mostradores de información, así que no te la podemos dar.

Objetos perdidos: es otra cosa

Si lo que perdiste fue algo olvidado en la terminal, en Valencia Aena utiliza un formulario que se envía por correo, y la recogida se hace con DNI o pasaporte. No sirve para la maleta que se ha extraviado en el vuelo: esa la tiene o la busca la aerolínea.

Qué hacer en el mostrador

1. Pide el PIR (parte de irregularidad de equipaje) y asegúrate de que te dan el número de referencia.
2. Deja un teléfono y una dirección donde te puedan entregar la maleta.
3. Guarda los tiques de lo que compres mientras tanto.
4. Haz foto de la etiqueta y de la tarjeta de embarque.

Cuánto y hasta cuándo puedes reclamar

La compañía responde, según Montreal, de hasta 1.519 DEG por pasajero; al cambio de hoy son unos 1.900 €.

• Si llegó tarde, 21 días desde que te la entregan (equipaje retrasado).
• Maleta con daños, 7 días desde que la recibes (equipaje dañado).
• A los 21 días sin aparecer, se la considera perdida (equipaje perdido).

Si llevabas algo caro, mira objetos de valor en la maleta. Por compañía: Ryanair, Vueling, Wizz Air y Volotea.

Qué necesitas para reclamar

Con 2 fotos arrancamos: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Te lo reclamamos nosotros.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación por escrito, con el número del parte y el inventario de la maleta.
2. Si no hay respuesta, prueba en consumo de tu comunidad o en la junta arbitral de consumo, si la compañía está adherida.
3. Ante el silencio, el juzgado: hasta 2.000 € se puede presentar sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé con Ryanair a Valencia y mi maleta no llegó. ¿Dónde voy?

Según Aena, Azul Handling, que atiende a Ryanair, está en la planta 0 de la terminal.

Mi vuelo llegó a Valencia y el mostrador de mi agente está en otra planta. ¿Qué hago?

Haz el parte en el que te indiquen y pide el número. Si puedes, hazlo antes de salir de la zona de llegadas, aunque sea por escrito.

Reclamé al día siguiente por la web de la aerolínea. ¿Vale?

Sí, mientras guardes la confirmación y lo hagas dentro de los plazos de 7 y 21 días. Aun así, el parte hecho en el aeropuerto es la prueba más fuerte.