Reclamar a Air Europa: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Air Europa y qué norma le aplica

Air Europa es una aerolínea española, la compañía aérea del grupo turístico Globalia, y miembro de la alianza SkyTeam. Opera desde Madrid-Barajas una red que une la península con Baleares y Canarias, con las principales ciudades europeas y, sobre todo, con América: Nueva York, Miami, Buenos Aires, São Paulo, Bogotá, Lima, Caracas, Cancún, Punta Cana o Santo Domingo, entre otras. En 2026 el Gobierno autorizó la entrada de Turkish Airlines en su capital, pendiente aún de Bruselas a mediados de año.

Al ser una aerolínea de la UE, el Reglamento europeo 261/2004 te protege en todos sus vuelos que salen de la UE y también en los que vuelan a Europa desde fuera. Es decir, un Lima-Madrid o un La Habana-Madrid con Air Europa están cubiertos igual que la ida. La propia Air Europa lo reconoce en su página de derechos de los pasajeros. Para el equipaje se aplica el Convenio de Montreal.

Qué se le suele reclamar a Air Europa

Cada problema tiene su guía, con ejemplos y cifras:

• Retraso de 3 horas o más: de 250 a 600 € por pasajero.
• Vuelo cancelado: reembolso u otro vuelo, y compensación si el aviso fue tardío.
• Overbooking: si te dejaron en tierra sin tu permiso.
• Conexión perdida en Madrid, también con el billete de avión y tren.
• Maleta perdida, maleta rota y maleta retrasada.
• Huelga, como la de sus pilotos de 2023.
• Cambio de horario que desbarata tus planes.
• Gastos de espera: comida, hotel y traslados.
• Rebaja de clase si pagaste Business y volaste en turista.
• Reembolso del billete, también si te ofrecen un vale.

Cómo se le reclama a Air Europa

Air Europa recoge las reclamaciones en el formulario del apartado «Reclamaciones y felicitaciones» de su página de atención al cliente. Las incidencias de equipaje van por su canal de equipajes, con el número del parte que te dan en el aeropuerto.

Si en un mes no responde o la respuesta no te convence, en vuelos que salían de España (o que llegaban a España desde fuera de la UE) puedes reclamar gratis a AESA. Su decisión obliga a la aerolínea. Si salías de otro país de la UE, corresponde al organismo de ese país. Y siempre queda el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Un dato que conviene saber: en 2024 el Tribunal de Justicia de la UE, en un caso contra la propia Air Europa, dijo que la aerolínea no puede impedir al pasajero ceder su derecho a la compensación. Puedes reclamar tú o encargárselo a quien quieras.

Si prefieres no ocuparte, mándanos por WhatsApp 2 fotos (la reserva y lo que pasó) y te lo reclamamos. Somos una empresa privada, no AESA ni la aerolínea, y reclamar por tu cuenta es gratis.

Preguntas frecuentes

Mi vuelo era de Air Europa pero lo operaba otra compañía. ¿A quién reclamo?

La compensación se reclama a la aerolínea que operó el vuelo. Air Europa vende billetes con su código en vuelos de otras compañías; mira en la tarjeta de embarque quién lo operaba.

¿Me cubre el reglamento en un vuelo Bogotá-Madrid de Air Europa?

Sí. Air Europa es española, así que te cubre también en los vuelos que llegan a la UE desde fuera.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Air Europa?

En España, 5 años desde el vuelo para retrasos, cancelaciones y overbooking. Para las maletas los plazos son mucho más cortos: 7 días si llegó rota y 21 si llegó tarde.

Air Europa me ofrece un vale. ¿Lo tengo que aceptar?

No. La compensación y el reembolso son en dinero salvo que tú aceptes el vale por escrito.