Housfy me cobró honorarios por el alquiler: cómo pedir la devolución

Cuánto puedes recuperar

El importe que te cobraron por gestionar o formalizar el contrato, con IVA. Con una renta de 1.100 €:

1. Cobro por gestión del contrato: una mensualidad, 1.100 €.
2. IVA: 231 €.
3. Total a reclamar: 1.331 €.

Si el cobro fue una cantidad fija (por ejemplo, 300 € + IVA = 363 €), se hace igual: base más IVA. Los intereses se suman desde que pides la devolución por escrito.

Una nota para no confundirte: la mensualidad de comercialización que Housfy anuncia en sus planes es la que paga el propietario. Si es a ti a quien se la han pasado, es justo lo que se reclama.

Cuándo sí y cuándo no

La ley (art. 20 de la LAU, desde la Ley 12/2023) pone esos gastos a cargo del propietario en vivienda habitual. Un decreto-ley de octubre de 2026 (RDL 29/2026) lo refuerza: no pueden repercutirse al inquilino «ni directa ni indirectamente», y los servicios no esenciales solo son tuyos si los pediste expresamente por escrito sabiendo que eran opcionales y su coste. Es una reforma que el Congreso debe convalidar; si no, vuelve la redacción anterior. Compruébalo en el BOE.

El caso de la «temporada». El blog de Housfy dice que, en alquiler de temporada, el reparto de la comisión es negociable. Pero no es lo mismo un alquiler de temporada de verdad (por trabajo o estudios temporales, con causa real) que un contrato de «temporada» sobre la vivienda donde vives de forma habitual. Si es lo segundo, se aplica el régimen de vivienda habitual y los gastos no son tuyos. Lo cuenta la guía de temporada.

Más difícil si: contratos anteriores al 26/05/2023 (cuéntanos tu caso), servicios opcionales que pediste por escrito, o locales y oficinas.

Lo que tienes que saber de Housfy

Housfy Real Estate, S.L. es la sociedad titular de su web, con domicilio en Barcelona. La empresa tiene más de 60 oficinas, sobre todo en Madrid y Cataluña, y también opera por internet. En la parte de alquiler, su web habla de dos planes para propietarios y de «búsqueda de inquilino»; no publica ninguna tarifa para el inquilino, y eso es útil: si te hicieron pagar, quedó fuera de lo que anuncian.

Su blog afirma que, en vivienda habitual, no se puede repercutir al inquilino. Es una afirmación publicada por la empresa que puedes citar en tu reclamación, junto con una captura de la página.

Para reclamar, tienes una sección de «Sugerencias y reclamaciones» y los teléfonos 911 237 975 y 931 760 099; también un formulario «Contacta con Housfy». No consta defensor del cliente ni adhesión al arbitraje de consumo. Los términos remiten a un modelo oficial de reclamación y denuncia de la Generalitat de Cataluña.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

1. El documento: la factura, el recibo o la captura de tu área privada donde ponga el concepto y el importe.
2. El pago: el extracto o el correo de confirmación.

Guarda también una captura de la página en la que Housfy dice que la comisión la paga el propietario.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Usa el formulario de «Sugerencias y reclamaciones» y descarga la copia. Pide la devolución de los 1.331 € de tu caso.
2. Si estás en Cataluña, la hoja de reclamaciones se explica aquí; en Madrid, aquí.
3. La OMIC o consumo pueden mediar.
4. Si no hay respuesta, burofax.
5. Hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador; antes se necesita el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Pagué con la app. ¿Sirve esa prueba?

Sí. El resguardo de la app, el correo y el cargo en tu extracto son pruebas. Haz capturas con la fecha.

La mensualidad que pagué, ¿era de comercialización?

Si es el concepto que figura en la factura, reclámala tal cual. Lo importante es que te la hayan cobrado a ti.

¿Sirve reclamar si ya me mudé?

Sí. El derecho a recuperar lo cobrado no depende de que sigas en el piso.

¿Y si Housfy me dice que fue el propietario quien me lo trasladó?

Pide que lo acrediten por escrito. Si lo cobró Housfy, es a quien se reclama; después, ellos con el propietario.