Shein me cobró dos veces o un importe que no era

Cuánto puedes recuperar

Solo la parte que no debías pagar.

Ejemplos:

• Un pedido de 33,49 € cobrado dos veces: reclamas 33,49 €, el segundo.
• Un carrito de 49 € cobrado a 58 €: la diferencia, 9 €, con la captura del importe final mostrado antes de pagar.
• Un pedido que cancelaste en cuanto lo hiciste y que aun así se cobró: lo pagado.
• Un pedido de 87 € que no hiciste tú: 87 €, y empieza por el banco.

Cuándo sí y cuándo no

Antes de dar por hecho el cobro indebido, comprueba:

1. Si son dos pedidos. En «Mis pedidos» aparecen todos. Dos pedidos del mismo importe no son un duplicado.
2. Si es una reserva temporal. Tu banco puede mostrar un apunte de autorización que desaparece cuando se confirma el cobro.
3. Si cambió el importe por cupón, envío o impuestos. El resumen final del pedido muestra el desglose.

Si ninguna de las tres lo explica, tienes caso: duplicado, importe mayor, cargo de un pedido cancelado o una compra que no reconoces.

Lo que tienes que saber de Shein

Shein vende en su web artículos propios y de vendedores externos, así que lo que aparece en el extracto puede tener un nombre distinto del que esperabas. Mira el nombre del comercio en el apunte y compáralo con los correos de confirmación.

Los términos de Shein explican que el reembolso de una devolución se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días. Si lo que ves en el extracto es un cobro que ya habías visto devuelto, o un reembolso a medias, no es un duplicado: es una devolución parcial. Mira bien el concepto del apunte.

También ofrecen el monedero con créditos. Si usaste saldo del monedero en un pedido, el cobro en tu tarjeta debería ser menor que el total. Comprueba que se aplicó.

Contacta con atención al cliente de Shein por la app o la web, con el número de pedido, las fechas y los importes. No hemos comprobado un teléfono ni un plazo de respuesta publicado para cobros, así que reclama por escrito.

Si te llegan mensajes que parecen de Shein con enlaces para «confirmar un pago», no pulses y mira cómo distinguir un SMS o una llamada falsa.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El extracto de tu tarjeta o cuenta con los cargos, fecha e importe.
• El pedido o los pedidos de tu cuenta que deberían corresponder, o la prueba de que no hay ninguno.

Si el precio era distinto, añade la captura del carrito antes de pagar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Shein con el pedido, la fecha y el importe de cada cargo, y pide la devolución del cobro de más. Guarda las respuestas.
2. Si no la hacen, reclama en tu banco. Si es una operación que no autorizaste, debe devolvértela de inmediato salvo sospecha de fraude, y tienes 13 meses para avisar (RDL 19/2018). Si el banco no te la devuelve, acude a su servicio de atención al cliente del banco y después Banco de España.
3. Para lo que Shein no devuelva, hoja de reclamaciones y, hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en devolverme un cobro duplicado?

No hemos encontrado un plazo publicado por Shein para estos casos. Pídelo por escrito y, si pasan semanas, avisa a tu banco.

Pagué con tarjeta y el banco ofrece anular el cobro. ¿Lo hago?

En una operación no autorizada, es lo habitual. Si es un pedido que sí hiciste, empieza por Shein y deja pasar un tiempo razonable.

El cargo es de un pedido que devolví.

Mira si es el reembolso o un cobro. Si es un cobro, adjunta el comprobante de la devolución.

¿Cambio la contraseña?

Sí, si hay pedidos que no hiciste. Y activa la verificación en dos pasos si está disponible.