Huelga o temporal en Grimaldi Lines: cuándo hay compensación y cuándo no

Qué conservas siempre

Si la salida se cancela o se retrasa más de 90 minutos desde un puerto de la UE, aunque haya huelga o temporal, el reglamento europeo te da:

• La elección entre otro barco hasta tu destino o el reembolso del billete.
• Comida y bebida mientras esperas.
• Información de lo que pasa y de la nueva hora.

Lo que cambia según la causa es el alojamiento y la compensación por llegar tarde.

Cuándo sí y cuándo no

• Temporal que impide navegar con seguridad: ni hotel ni compensación. Comida, reembolso o alternativa, sí.
• Huelga de terceros en el puerto o en el control del tráfico: el hotel se debe; la compensación depende de si la naviera podía evitarlo.
• Paro de su propia plantilla: el hotel se debe y la compensación se discute; ella debe probar que no pudo evitarlo.
• Avería, falta de tripulación o decisión comercial: hotel y compensación.

El hotel tiene tope de 3 noches y 80 € por noche. La compensación es del 25 al 50 % del billete y está explicada en retraso de Grimaldi.

Lo que tienes que saber de Grimaldi

El compendio de derechos que publica Grimaldi reproduce el reglamento: la meteorología o las circunstancias extraordinarias le libran de la compensación por retraso. No la libran de las demás obligaciones. Esa misma página aclara que el reglamento no limita tu derecho a acudir a los tribunales nacionales.

Mucho viaje de Grimaldi pasa por puertos italianos, donde la autoridad italiana del transporte tiene sus propias resoluciones para sus puertos. En España, con salida o llegada en un puerto español, Grimaldi indica que el organismo competente son las autoridades de consumo. Una huelga convocada en un puerto de Italia no cambia que tengas ese camino.

Sus gastos de cambio de 30 € están pensados para cuando eres tú quien pide mover la fecha. Si el cambio llega por una huelga o un temporal y lo decide la naviera, pide que no te lo cobren y que se aplique el reglamento.

Para reclamar, tienes dos meses y puedes usar correo electrónico, certificado, carta o el formulario descargable de su web.

Qué necesitas para reclamar

• La reserva o el billete con el localizador.
• Foto o captura del aviso que explica la causa.
• Los tiques de comida, hotel y traslados.

Apunta si había huelga convocada en la prensa y desde qué día.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Grimaldi Euromed en los dos meses siguientes. Pide el reembolso o la asistencia y que te explique por escrito la causa concreta.
2. Debe responderte en un mes sobre si acepta o rechaza, y definitivamente en dos.
3. Si rechaza sin pruebas, consumo de tu comunidad o junta arbitral. Hay pautas en arbitraje de consumo.
4. Como último paso, el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

La guía de otras navieras está en ferry cancelado por huelga o temporal. Para cancelar con tus derechos, Grimaldi cancelado.

Preguntas frecuentes

Me dicen que no hay hotel por la huelga. ¿Es así?

No. El hotel solo se excluye cuando la causa es el mal tiempo que impide navegar.

El viaje salió con 5 horas de retraso por una tormenta. ¿Hay compensación?

Normalmente no, si la naviera prueba que el tiempo hacía peligrosa la navegación. Tenías derecho a comida y a elegir si la salida pasó de 90 minutos.

Me han pasado a otro día sin avisar. ¿Pueden?

Pueden proponerlo, pero eliges tú. Si no te sirve, pide el reembolso.

La huelga era en Italia. ¿Vale lo mismo?

Los derechos de tu billete se mantienen. La causa afecta a la compensación y al hotel, no a elegir entre reembolso y alternativa.