Vuelo cancelado por Finnair: cómo reclamar el reembolso y la indemnización
Tenías el viaje a Laponia preparado, con la excursión reservada y el hotel pagado, y un mensaje de Finnair te dice que el vuelo ya no sale. Te proponen otro día o una ruta distinta. Antes de aceptar nada, conviene saber qué te corresponde.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Cuando cancelan, siempre eliges entre reembolso del billete o transporte alternativo. Además, si te avisaron con menos de 14 días y no hubo circunstancia extraordinaria, hay compensación por pasajero:
| Distancia del vuelo | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con rutas de Finnair:
- Alicante-Helsinki, unos 3.030 km dentro de la UE: 400 €.
- Madrid-Rovaniemi con escala en Helsinki, unos 3.420 km: 400 €.
- Barcelona-Bangkok con escala en Helsinki, unos 9.710 km: 600 €.
Cuándo sí y cuándo no
Si te avisaron con 14 días o más, o si te ofrecieron un vuelo que salía y llegaba en horas cercanas a las tuyas, la compensación puede no corresponder. Tampoco corresponde si la cancelación se debe a una circunstancia extraordinaria, como una tormenta de nieve que cierra la pista o una restricción del control aéreo.
Lo que no desaparece nunca es el reembolso o el vuelo alternativo, y la atención mientras esperas.
Lo que tienes que saber de Finnair
Finnair explica en su web qué pasa cuando cancela o cambia un vuelo. Si la alternativa no te sirve, si cambia el horario en 1 hora o más o si el retraso supera las 5 horas, te devuelve lo no usado. Normalmente te reprograma de forma automática y te avisa por SMS o correo. Y te permite elegir otro vuelo suyo entre 14 días antes y 14 días después de la fecha original, sin coste, desde «Manage booking».
Atención con un detalle propio: en retrasos largos da un vale de servicio para comida o bebida y, si no hay vuelo el mismo día, intenta ofrecer hotel. Los vales de comida son de valor fijo y pueden no cubrir todo lo que gastas, y para un hotel lejano da vales de taxi.
Para reclamar la compensación usa su formulario «Feedback and compensation». Pide presentarlo en los dos meses siguientes; eso es su petición, no un límite de la ley.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- La reserva o la tarjeta de embarque del vuelo cancelado.
- El aviso de Finnair: el correo o SMS con la fecha en que te avisaron.
Si te recolocaron en otro vuelo, cuéntanos cuándo llegaste de verdad.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso en «Manage booking» o con su formulario de reembolso, o la compensación por su formulario de comentarios y compensación. Guarda las confirmaciones.
- Si pasa un mes sin respuesta o te la deniegan, reclama gratis a AESA en el año siguiente (vuelo salido de España). Desde junio de 2023, resuelve con efecto obligatorio para la aerolínea.
- Si no paga, el juzgado. Para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
Plazo en España: 5 años; con las normas europeas de 2026, 9 meses cuando se apliquen. Mira también la guía de cancelación de vuelo y cambio de horario con Finnair.
Preguntas frecuentes
Finnair me reubicó al día siguiente. ¿Hay compensación igual?
Puede haberla, si te avisaron con menos de 14 días y el nuevo vuelo no cumplía los horarios que marca el reglamento. Mándanos las horas.
Elegí otro vuelo de Finnair 10 días después. ¿Pierdo la compensación?
No necesariamente. Elegir el vuelo alternativo no elimina el derecho si la cancelación no era por causa extraordinaria.
Cancelaron por tormenta. ¿Qué me deben?
Reembolso o vuelo alternativo, y atención, aunque no compensación.
Más reclamaciones a Finnair
Cancelación en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.