Vuelo cancelado por Wizz Air: cómo reclamar el reembolso y la indemnización
Wizz Air te escribió para decirte que tu vuelo ya no sale y, en vez de devolverte el dinero, te dejó un saldo en tu cuenta para gastar en sus vuelos. No tienes por qué conformarte: el billete se puede recuperar en dinero, y además puede haber una compensación.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
Cuando una aerolínea cancela, el Reglamento 261/2004 te da a elegir (art. 8): el reembolso del billete o un transporte alternativo hasta tu destino, lo antes posible o en la fecha que te venga mejor.
Aparte, si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria, hay compensación por pasajero:
| Distancia | Compensación |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € |
Con rutas de Wizz Air desde España:
- Málaga-Budapest, unos 2.280 km entre dos aeropuertos de la UE: 400 €.
- Palma-Nápoles, unos 990 km: 250 €.
La compensación desaparece si, junto al aviso, te ofrecieron un vuelo con horarios cercanos al tuyo. Con aviso de entre 7 y 14 días, el nuevo debía salir como mucho 2 horas antes y llegar menos de 4 horas después. Con menos de 7 días, salir como mucho 1 hora antes y llegar menos de 2 horas después.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación si Wizz Air canceló por motivos propios: problemas técnicos del avión, falta de tripulación, ajustes de su programación o una huelga de su plantilla.
No la hay si la cancelación se debió a mal tiempo, al cierre del espacio aéreo, a decisiones de control aéreo o a una huelga ajena, como la de los controladores. En esos casos te deben igualmente el reembolso o el vuelo alternativo, y la atención mientras esperas.
Si el aviso te llegó con 14 días o más, no hay compensación, pero sigues pudiendo elegir entre el dinero y otro vuelo.
Lo que tienes que saber de Wizz Air
Wizz Air funciona mucho con WIZZ Credit, un saldo en tu cuenta de cliente que solo sirve para comprarle a ella. Cuando cancela o cambia un vuelo, puede abonarte el importe así. Su propio centro de ayuda explica que, si no quieres el crédito, puedes pedir la devolución del billete completo a tu cuenta bancaria o a la tarjeta con la que pagaste. Hay excepciones: si pagaste con créditos o vales, o si ya gastaste parte de ese crédito, la conversión no es posible. Por eso conviene decidir antes de usarlo.
Si compraste en una agencia de viajes o una web de terceros, Wizz Air indica que el dinero puede ir a la agencia, y es a ella a quien hay que pedírselo.
El reembolso se pide desde tu cuenta en la web o la aplicación cuando el sistema lo permite, y si no, por el formulario de reclamación de su centro de ayuda. La compensación de 250 o 400 € es otra reclamación distinta, que se presenta también por ese formulario. Pedir el reembolso no la cancela.
Qué necesitas para reclamar
Envíanos dos fotos:
- La confirmación de la reserva, con el número de vuelo y la fecha.
- El correo o la notificación de Wizz Air con la cancelación, donde se vea el día en que te avisaron.
Si te dejaron WIZZ Credit en la cuenta, dinos si has gastado algo. Así sabemos si todavía se puede pedir en dinero.
Si prefieres reclamarlo tú
- Desde tu cuenta de Wizz Air, elige el reembolso en dinero si te lo ofrece. Si solo te dieron crédito, pide su conversión a dinero desde el centro de ayuda antes de gastarlo.
- Para la compensación, rellena el formulario de reclamación citando el artículo 5 y el 7 del Reglamento 261/2004. Guarda el número de la solicitud.
- Pasado un mes sin solución, presenta una reclamación gratuita ante AESA dentro del año siguiente. Lo que resuelva obliga a Wizz Air en vuelos desde el 2 de junio de 2023.
- Como último recurso, el juzgado: si reclamas 2.000 € o menos, no hace falta abogado ni procurador.
El plazo en España es de 5 años. Bajará a 9 meses cuando se apliquen las normas europeas aprobadas en 2026.
Preguntas frecuentes
Ya acepté el WIZZ Credit. ¿Puedo pedir la compensación igual?
Sí. El crédito sustituye al reembolso del billete, no a la compensación por la cancelación. Si te avisaron con menos de 14 días, puedes pedir los 250 o 400 € aparte.
Wizz Air me canceló la ida a Budapest. ¿Puedo pedir también el dinero de la vuelta?
Si sin la ida el viaje ya no tenía sentido, sí: el reembolso puede incluir toda la reserva. Si eran dos reservas separadas, la vuelta es otro contrato y se mira aparte.
Me ofrecieron un vuelo al día siguiente. ¿Pierdo la compensación?
No necesariamente. Solo la pierdes si el vuelo nuevo encajaba en los márgenes de horario del reglamento. Un vuelo al día siguiente casi nunca encaja.
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