Vuelo cancelado por Vueling: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Cuando Vueling cancela, el Reglamento 261/2004 te da dos cosas distintas que se suman:

1. Elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo a tu destino, lo antes posible o en la fecha que te convenga.
2. Compensación económica si te avisaron con menos de 14 días de antelación y la cancelación no se debió a una circunstancia extraordinaria:

Ejemplos con rutas de Vueling:

• Barcelona-Santiago de Compostela, unos 880 km: 250 €.
• Barcelona-Roma Fiumicino, unos 850 km: 250 €.
• Barcelona-Atenas, unos 1.900 km dentro de la UE: 400 €.
• Barcelona-Gran Canaria, unos 2.170 km: 400 €.

Si el aviso llegó entre 14 y 7 días antes, o con menos de 7, la compensación se puede perder cuando te recolocan en un vuelo de horario muy parecido al original. Cuánto margen se permite depende de con cuánta antelación te avisaron, y eso se revisa caso por caso.

Cuándo sí y cuándo no

Te corresponde compensación si Vueling canceló por motivos suyos: falta de avión o de tripulación, una avería, reajustes de su programación o una huelga de su propio personal.

No te corresponde si la cancelación se debió a una circunstancia extraordinaria, como un temporal, el cierre del espacio aéreo o una huelga de controladores. Pero aunque no haya compensación, el reembolso o el vuelo alternativo siguen siendo tuyos, y también la comida y el hotel mientras esperas el nuevo vuelo.

Tampoco hay compensación si te avisaron con 14 días o más. En ese caso queda el derecho a elegir reembolso o cambio.

Lo que tienes que saber de Vueling

Vueling es una aerolínea española del grupo IAG y el reglamento europeo le aplica en todas sus rutas que salen de la UE y en las que vuelven desde fuera.

En su centro de ayuda explica que, si recibes un correo de cancelación, puedes seguir los pasos del mensaje o entrar en tu reserva desde Mis viajes, donde aparecen las alternativas que te ofrece. Si eliges el reembolso, Vueling dice que lo hace en un máximo de 7 días desde la solicitud y por el mismo medio de pago, e incluye los trayectos ya hechos si el viaje deja de tener sentido, con vuelo de vuelta al origen si hace falta.

Ojo con un detalle: Vueling también ofrece, cuando un vuelo se ve afectado, recuperar el importe como Crédito de vuelo, una especie de hucha para futuras reservas. No es lo mismo que el dinero. Si lo quieres en tu cuenta, elige el reembolso por el medio de pago original.

La compensación aparte se pide por el asistente de reclamaciones de su web. También aquí Vueling puede proponerte cobrarla como bono de compensación, válido 18 meses. Aceptarlo es voluntario.

Si la cancelación afectaba a una conexión comprada a Vueling con escala en Barcelona, la compensación se calcula con la distancia hasta tu destino final.

Qué necesitas para reclamar

Nos bastan dos fotos:

• La reserva: el correo de confirmación o la tarjeta de embarque, donde se vea el vuelo y la fecha.
• El aviso de cancelación de Vueling, con su fecha. Es la prueba de cuántos días de antelación tuviste.

Si te recolocaron en otro vuelo, dinos a qué hora llegaste finalmente; si pagaste hotel o comida, guarda los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide primero el reembolso o el cambio en Mis viajes. Después, solicita la compensación por escrito en el asistente de reclamaciones de Vueling citando el artículo 5 del Reglamento 261/2004 y la fecha en que te avisaron.
2. Si Vueling no responde en un mes o rechaza la compensación, acude a AESA. Es gratis y tienes un año desde tu reclamación. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023 su decisión obliga a la compañía.
3. Como último recurso está el juzgado. Para importes de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, y una reclamación previa por escrito sirve como intento de acuerdo, obligatorio desde 2025.

Tienes 5 años desde la fecha del vuelo cancelado. Con la reforma europea aprobada en 2026, ese plazo pasará a 9 meses cuando entre en vigor.

Preguntas frecuentes

Vueling me canceló y me ofreció crédito de vuelo. ¿Puedo pedir el dinero?

Sí. Ante una cancelación tienes derecho al reembolso en dinero. El crédito es una alternativa que puedes aceptar si te interesa, no una obligación.

Me recolocaron en un vuelo 6 horas después. ¿Hay compensación?

Si te avisaron con menos de 14 días y el vuelo alternativo se aleja tanto del horario original, sí puede haberla. Depende de la antelación del aviso y de las horas de salida y llegada del nuevo vuelo.

La cancelación fue por una tormenta en Barcelona. ¿Qué puedo reclamar?

La compensación no, porque es una circunstancia extraordinaria. Pero sí el reembolso o el vuelo alternativo, y los gastos de comida y hotel de la espera si Vueling no te los cubrió.

Tenía un Barcelona-Gran Canaria y la vuelta con otra compañía. ¿Qué pasa con la vuelta?

Si eran billetes distintos, Vueling solo responde por el vuelo que canceló. La vuelta con la otra compañía sigue en pie y se reclama aparte si también falla.