Overbooking en Air Nostrum: te denegaron el embarque, cuánto te corresponde

Cuánto te corresponde

Si te deniegan el embarque contra tu voluntad, el reglamento europeo te da tres cosas a la vez: la compensación, elegir entre otro vuelo o el reembolso, y la atención mientras esperas (comida, bebida y hotel si hay que pasar la noche).

La compensación va por distancia:

• Madrid-Badajoz, unos 330 km: 250 €.
• Badajoz-Las Palmas de Gran Canaria, unos 1.450 km: 250 €, porque se queda justo por debajo de 1.500 km.
• Vigo-Lanzarote, unos 1.545 km dentro de la UE: 400 €.

La compañía puede reducir la compensación a la mitad si te recoloca en un vuelo que llega como mucho 2 horas más tarde que el tuyo (en vuelos de hasta 1.500 km) o 3 horas más tarde (en los de 1.500 a 3.500 km).

Cuándo sí y cuándo no

Cuenta como embarque denegado si:

• vendieron más plazas de las que tenía el avión;
• cambiaron el avión por uno más pequeño y no cabíais todos;
• te quitaron la plaza para dársela a otro pasajero o a una tripulación que tenía que desplazarse.

No hay compensación si te ofreciste voluntario a cambio de algo que tú aceptaste, si llegaste a la puerta fuera de hora o si no llevabas la documentación necesaria. Tampoco si te negaron el embarque por un motivo de seguridad o salud justificado.

Ojo: si te piden voluntarios, puedes negociar. Lo que aceptes como voluntario sustituye a la compensación, así que no digas que sí a un vale pequeño sin saber lo que te correspondería.

Lo que tienes que saber de Air Nostrum

Air Nostrum vuela con aviones regionales en rutas como Melilla, Badajoz, León, Castellón o los enlaces entre islas. En aviones de este tamaño, un cambio de aparato por mantenimiento o una plaza reservada para una tripulación puede dejar a varios pasajeros en tierra, y eso cuenta como embarque denegado aunque nadie diga la palabra «overbooking».

Como sus vuelos los vende Iberia, la reubicación suele hacerse dentro de la red de Iberia, a veces con escala en Madrid. Esa alternativa no anula tu derecho: si llegas más tarde de los márgenes que marca el reglamento, la compensación es completa.

La compensación la debe Air Nostrum, que es quien opera el vuelo. Para dejar la reclamación por escrito, su web te envía a la página de reclamaciones de Iberia. Pide en el mostrador que te pongan por escrito que te denegaron el embarque y por qué: ese papel es la mejor prueba.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan:

• Tu tarjeta de embarque o la reserva del vuelo en el que no te dejaron subir.
• Cualquier papel o mensaje del mostrador o de la puerta: el aviso, la nueva tarjeta del vuelo al que te pasaron o el documento informativo que deben entregarte.

Dinos a qué hora llegaste finalmente y si te dieron algo de comer o te pagaron el hotel.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito por el canal de reclamaciones de Iberia que indica Air Nostrum. Explica que no fuiste voluntario y pide la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004.
2. Si en un mes no hay respuesta o es negativa, reclama gratis a AESA en el año siguiente. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución obliga a la aerolínea.
3. Si no cumplen, al juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

El plazo en España es de 5 años, aunque con la reforma aprobada en 2026 bajará a 9 meses cuando empiece a aplicarse.

Preguntas frecuentes

Me pasaron a un vuelo de Iberia vía Madrid y llegué 5 horas tarde. ¿Cobro entero?

Sí. La reducción a la mitad solo se aplica si llegas dentro de los márgenes de 2 o 3 horas. Con 5 horas de diferencia, la compensación es completa.

En la puerta me ofrecieron 100 € en un vale para quedarme. ¿Hice mal en aceptar?

Si lo aceptaste como voluntario, ese es el acuerdo y no hay compensación aparte. Si no te dieron opción y te lo pusieron como única salida, cuéntanoslo y lo miramos.

¿Cuenta si no me dejaron embarcar porque cambiaron el avión por uno más pequeño?

Sí. Es un motivo de la compañía, no tuyo, y se trata igual que el overbooking.