Movistar no me tramita la baja y me sigue cobrando

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es lo cobrado desde la fecha en que la baja debió surtir efecto. Los contratos de Movistar fijan el preaviso del cliente en dos días (dos días hábiles en la fibra y en Fusión). Pasado ese margen, lo que se factura de más es reclamable.

Ejemplos con cifras inventadas:

• Pediste la baja de la fibra el 8 de abril y te cobran abril, mayo y junio a 55 € cada mes. Del primer mes solo corresponde lo proporcional hasta la fecha efectiva; el resto, 110 €, es de más.
• Pediste la baja de una línea móvil de 12 € y te cobran cuatro cuotas más: 48 €.
• Si había un preaviso pactado de hasta un mes, se descuenta ese periodo y se reclama lo posterior.

Si Movistar te devuelve dinero por una reclamación, sus condiciones te dan derecho al interés de demora que ellos aplican a los impagos, desde el día del cargo indebido.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si tienes algo que acredite la petición: número de referencia, SMS o correo de confirmación, justificante de tienda, o la carta enviada. También si te hicieron la baja a medias, por ejemplo el móvil sí y la fibra no.

Atención a estos casos: pedir un «cambio de tarifa» no es pedir la baja; en Fusión, darte de baja de un servicio no cancela el resto, que sigue prestándose a los precios de catálogo; y una baja condicionada a devolver un equipo o a cumplir un compromiso se discute de otra manera. Mira router o terminal tras la baja.

Lo que tienes que saber de Movistar

Según las condiciones del contrato de fibra y de Fusión, la baja se comunica por un medio que deje constancia: por teléfono al 1004 o por carta al Apartado de Correos 1000, 08080 Barcelona. En el contrato móvil, el cliente puede ponerle fin comunicándolo con al menos dos días de antelación y en la misma forma en que celebró el contrato.

La forma más segura es la que te deja papel. Si llamas al 1004, pide el número de referencia y que te envíen la confirmación; apunta fecha, hora y nombre del agente. Si vas a una tienda, pide el justificante. Una carta certificada también sirve.

Tres detalles de Movistar que conviene conocer:

1. Al terminar el servicio, Movistar factura la parte proporcional de la última cuota hasta la fecha de efectividad de la baja.
2. En Fusión, cuando se cae el paquete pero no los servicios que lo componen, estos siguen prestándose y facturándose. Por eso puede parecer que no te dieron de baja cuando en realidad se canceló solo el paquete.
3. Si tenías el móvil en arrendamiento, la baja de la línea no cancela el arrendamiento.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta:

1. Una factura posterior a la fecha de la baja, con el servicio y el periodo.
2. La prueba de que la pediste: captura del SMS o del correo, número de referencia, justificante o carta con fecha.

Si no tienes nada, cuéntanos cómo la pediste. Con la grabación o el registro de la llamada se puede reclamar igualmente.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la baja inmediata, con la fecha en que la solicitaste y los recibos que discutes. Guarda la copia. Hay un modelo de carta.
2. Reclama la devolución de lo cobrado por el 1004 o en movistar.es dentro del mes desde que conoces el cobro. Anota la referencia.
3. Si en un mes no responde o no te convence, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
4. Si Movistar calla, mira qué hacer si la empresa no contesta. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en hacerse efectiva la baja?

Los contratos de Movistar hablan de una antelación mínima de dos días (hábiles en la fibra). Si pasan semanas, no es el plazo normal.

Pedí la baja por teléfono y no tengo nada.

Pide a Movistar la grabación o el registro de la llamada y el número de referencia. Si no te lo dan, díselo en la reclamación por escrito.

¿Devuelvo el recibo en el banco?

Antes reclama a Movistar. Devolver el recibo sin más puede acabar en suspensión del servicio y gastos de cobro.

¿Y si me fui con portabilidad?

La portabilidad debería cerrar el contrato anterior. Si te siguen cobrando, mira cobro tras la baja en Movistar.