Maleta que no llegó con Etihad: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal obliga a la aerolínea a indemnizar el daño por el retraso del equipaje, hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio del día. No hay una cifra fija: se paga lo razonable que gastaste.

Suele entrar:

• Ropa interior y una muda para los días sin maleta.
• Aseo y medicinas que llevabas dentro.
• Lo necesario para el viaje o el trabajo, como un cargador o unas gafas de repuesto.

No entra el lujo ni lo que habrías comprado igualmente. Ejemplo: una escala de 48 horas en Abu Dabi sin maleta. Una muda, aseo y ropa interior son razonables; un traje de 300 €, no.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho si la maleta llegó después que tú por causa del transporte. Si no aparece en 21 días, pasa a ser maleta perdida.

Cuenta si estabas fuera de casa. Si la maleta llegó tarde a tu ciudad, donde tienes tu ropa y tu aseo, será difícil justificar compras. En un viaje largo o de vacaciones, es lo habitual.

Lo que tienes que saber de Etihad

Etihad hace escala en Abu Dabi en la mayoría de sus viajes desde España, y la maleta debe llegar a tu destino final aunque cambies de avión. Si se quedó en Abu Dabi, o en Madrid o Barcelona al volver, el fallo es del proceso de la compañía.

Los pasos, que son los que marca el Convenio:

1. Haz el parte (PIR) en el mostrador de equipajes del aeropuerto antes de salir. Guarda la referencia.
2. Compra solo lo necesario y guarda cada tique, con fecha.
3. Reclama por escrito en un máximo de 21 días desde que te pusieron la maleta a disposición.

No hemos podido abrir la web de Etihad. Por eso no te damos su formulario, su plazo propio ni sus límites por día. Lo que sí vale es el plazo del Convenio, que es igual para todas.

Si compraste el billete en una agencia, la reclamación del equipaje es contra la aerolínea. Mira vuelo comprado en agencia.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El parte PIR o la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.
• Los tiques de lo que compraste, con fecha y lugar.

Apunta el día exacto en que te devolvieron la maleta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Haz el parte y guarda la referencia.
2. Antes de 21 días desde la entrega, escribe a Etihad desde el área de ayuda de su web, con los tiques y una relación de gastos. Pide justificante de recepción.
3. AESA no trata el equipaje. Si no pagan, arbitraje de consumo o juzgado: por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Tienes 2 años para demandar desde el día en que debió llegar el avión.

Preguntas frecuentes

Mi maleta tardó tres días en llegar a Madrid. ¿Qué reclamo?

Lo imprescindible de esos tres días, con tiques, si estabas fuera de tu casa. Si viviste en tu casa, es difícil.

¿Puedo cobrar el retraso del vuelo además de la maleta?

Son reclamaciones distintas. La del avión, de hasta 600 €, solo si salió de España y llegó 3 horas tarde. La de la maleta, por el daño del equipaje. Pueden darse ambas.

Perdí una excursión pagada por no tener mis cosas. ¿Se reclama?

Puede intentarse si el gasto está probado y se relaciona con el retraso. Es más difícil; cuéntanoslo con el justificante.