Huelga en Iberia: vuelos cancelados o retrasados y tu derecho a indemnización

Cuánto te corresponde

Si la huelga te cancela el vuelo o te lo retrasa 3 horas o más en el destino, la compensación del Reglamento (CE) 261/2004 depende de los kilómetros, no de la causa:

• Madrid-Casablanca, unos 870 km: 250 € por pasajero.
• Madrid-Atenas, unos 2.380 km: 400 €.
• Madrid-Bogotá, unos 8.030 km: 600 €.

Aparte de eso, y pase lo que pase con la huelga, Iberia te debe siempre el reembolso o un transporte alternativo y la atención durante la espera: comida, bebida y, si hay que dormir, hotel y traslado.

Cuándo sí y cuándo no

Aquí está la clave. La compensación se libra solo si la huelga es una circunstancia extraordinaria, y los tribunales europeos separan dos casos:

• Huelga del propio personal de la compañía (pilotos, tripulación, personal de tierra de la aerolínea): el Tribunal de Justicia de la UE dijo en 2021 que no es una circunstancia extraordinaria. Se puede reclamar la compensación.
• Huelga ajena a la compañía (controladores aéreos, vigilantes de seguridad del aeropuerto, personal de otra empresa): sí suele serlo. No hay compensación, pero sí reembolso y atención.

Si te avisaron con 14 días o más de un vuelo cancelado, tampoco hay compensación, y si te ofrecieron un vuelo alternativo con horarios muy parecidos, puede reducirse o desaparecer. Cada caso se mira con la fecha de aviso y el vuelo nuevo en la mano.

Lo que tienes que saber de Iberia

Un ejemplo real, para que veas lo que significa en la práctica: entre el 5 y el 8 de enero de 2024, el personal de tierra del grupo Iberia hizo huelga por perder la licencia de asistencia en tierra (el «handling») en varios aeropuertos. La prensa contó 444 vuelos cancelados del grupo (270 de Iberia, 64 de Iberia Express y 110 de Air Nostrum) y más de 45.600 viajeros afectados. Quien viajó esos días no se encontró con una huelga de una empresa externa, sino con un conflicto laboral del propio grupo, y eso es lo que hay que valorar a la hora de reclamar.

Fíjate también en qué compañía operaba tu vuelo. Bajo el código IB vuelan Iberia, Iberia Express y Air Nostrum como Iberia Regional, y el reglamento obliga a la que opera el avión. En la tarjeta de embarque o en la reserva pone «operado por».

Iberia tiene un formulario de «Cancelaciones, retrasos y cambios de vuelo» en la sección de Reclamaciones de su web, y desde ahí puedes pedir un justificante de la cancelación o del retraso. Pídelo: indica la causa que alega la compañía y te sirve de prueba.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La tarjeta de embarque o la reserva con el vuelo y la fecha.
• El aviso de la cancelación o del retraso, o una captura de la pantalla del aeropuerto, donde se vea el motivo si lo dicen.

Si pagaste comida u hotel por tu cuenta, guarda los tiques. Con eso miramos quién hacía la huelga, a qué hora llegaste y qué te corresponde.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a Iberia por su formulario de Cancelaciones, retrasos y cambios de vuelo. Cita la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004 y di expresamente que la huelga fue del personal de la compañía, si lo fue. Guarda la referencia.
2. Si no contesta en un mes o rechaza la reclamación, acude gratis a AESA en el plazo de un año. AESA resuelve gratis y, para vuelos desde esa fecha (2 de junio de 2023), su decisión es de obligado cumplimiento para la compañía.
3. Si sigue sin pagar, hay juicio verbal. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Antes tienes que haber intentado un acuerdo, y tu reclamación escrita y fechada lo acredita.

Tienes 5 años en España. Cuando empiece a regir la reforma europea de 2026, el plazo pasará a ser de 9 meses.

Para entender qué es y qué no es extraordinario, lee circunstancias extraordinarias. Si lo que te pasó fue un retraso, mira retraso con Iberia, y si tu vuelo desapareció, cancelación con Iberia. La guía general está en huelga de aerolínea y, si no quieres escribir tú, en reclamar gratis por tu cuenta.

Preguntas frecuentes

Hubo huelga de controladores y Iberia me canceló el vuelo. ¿Me deben algo?

Compensación, normalmente no, porque es ajeno a la compañía. Reembolso o vuelo alternativo, sí, y la atención durante la espera. Si Iberia no te dio comida ni hotel y lo pagaste tú, se reclama con los tiques.

Mi vuelo salió, pero con 4 horas de retraso por la huelga de personal de tierra de Iberia. ¿Cuenta?

Puede contar. Si el personal era de la compañía o de su grupo, no se admite como circunstancia extraordinaria y el retraso de 3 horas o más en el destino da derecho a compensación. Hay que comprobar quién hacía la huelga ese día.

Iberia me ofreció un bono por la huelga. ¿Lo tengo que aceptar?

No. Su propio folleto de derechos dice que el pago es en efectivo, transferencia o cheque, y en bonos solo si tú lo aceptas firmando. Si no firmaste, puedes pedir el dinero.

Reclamé hace dos años por una huelga y no me pagaron. ¿Estoy a tiempo?

En España, el plazo es de 5 años desde el vuelo, así que puedes volver a reclamar. Con la reforma europea el plazo bajará, por lo que conviene no esperar.