Maleta perdida en el aeropuerto de Madrid-Barajas: dónde está la oficina y qué hacer

Dónde está la oficina de equipajes en Barajas

Las incidencias de equipaje no las lleva Aena, sino la aerolínea o la empresa de asistencia en tierra (handling) que trabaja para ella. Según la página de equipajes de Aena, estos son los puntos, todos en la planta 0 salvo el de easyJet:

Si no ves tu compañía, pregunta en un punto de información de Aena: hay en la sala 10 de recogida de la T4 y en la zona de facturación de la T1, entre otros. Ojo con Air Europa: Aena la sitúa en la T2 para vuelos Schengen y en la T1 para los de fuera de Schengen.

Qué hacer antes de salir de la sala de recogida

1. Ve al mostrador que te toca y haz el parte de irregularidad de equipaje (PIR). Te darán un número para seguir la maleta.
2. Comprueba que el parte describe bien la maleta y la dirección donde te la deben llevar.
3. Guarda la tarjeta de embarque y la etiqueta del equipaje facturado.
4. Si vienes de un vuelo largo con escala, haz el parte igualmente en Madrid aunque la maleta se quedara en otro aeropuerto.

Cuánto puedes reclamar y en qué plazo

El Convenio de Montreal pone el tope en 1.519 DEG por pasajero, que son unos 1.900 € según el cambio del día. No es una cantidad fija: se paga lo que justifiques, hasta ese límite.

• Si la maleta llega tarde: reclama por escrito en 21 días desde que te la entregan, con los tiques de lo que tuviste que comprar (maleta retrasada).
• Si llega rota: 7 días desde la entrega (maleta dañada).
• Si no aparece en 21 días, se considera perdida y reclamas su valor y el del contenido (maleta perdida).

Para demandar hay 2 años desde la llegada del vuelo. Si volabas con las grandes de Barajas: maleta perdida en Iberia, en Air Europa o en Ryanair.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos: el parte PIR y la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta. Luego nos pasas los tiques, facturas o fotos de lo que llevabas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Con el número del parte, escribe a la aerolínea con la lista de lo que llevabas y su valor, y pide acuse de recibo.
2. Si no contesta o se queda corta, pide orientación en consumo o acude a la junta arbitral de consumo si la compañía está adherida.
3. Como último recurso, el juzgado: en el juicio verbal de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Volé Bogotá-Madrid con Avianca y mi maleta no llegó. ¿Dónde reclamo?

Según Aena, Avianca la atiende South Europe Ground Services en la T4. Haz allí el parte y reclama después a Avianca: el Convenio de Montreal se aplica en ese vuelo.

Ya salí de la T4 sin hacer el parte. ¿He perdido el derecho?

No, pero escribe cuanto antes a la aerolínea contando lo que pasó, con la tarjeta de embarque y la etiqueta. El parte en el aeropuerto es la mejor prueba, así que no lo dejes pasar.

¿Aena me paga la maleta?

No. Aena recuerda que con el equipaje facturado responde la aerolínea, y es a ella a quien se reclama.