Me llegó un producto defectuoso de Temu: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

Primero, que lo arreglen o te lo cambien sin coste. Si no se puede, o tardan demasiado, o el fallo se repite, entonces rebaja del precio o devolución de lo pagado (arts. 118 y 119).

Ejemplos:

• Un altavoz bluetooth de 14,99 € que no enciende: sustitución, o 14,99 €.
• Un reloj de 22 € con el cristal roto de origen: cambio o reembolso, con el envío de devolución a cargo del vendedor.
• Una funda de móvil de 5,50 € de un modelo equivocado: devolución del importe y, si no la quieres, no tienes que pagar por la vuelta.
• Un set de herramientas de 38 € en el que falta una pieza: rebaja proporcional o cambio completo.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor responde de los defectos durante 3 años en productos nuevos (art. 120). En los dos primeros años, la ley supone que el defecto ya existía al entregarlo, y es el vendedor quien debe demostrar lo contrario.

No es defecto que un producto barato rinda menos de lo que esperabas si lo anunciado no prometía otra cosa. Sí lo es que no cumpla lo que decía el anuncio: potencia, material, medidas, compatibilidad o cantidad. Tampoco cubre la garantía los golpes, el uso con otra tensión o el desgaste normal.

Lo que tienes que saber de Temu

Temu publica un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción y una política de devolución voluntaria aparte, que no sustituye a la ley. Para un defecto, no necesitas esas políticas: tienes la garantía legal. Si el producto llegó defectuoso y estás en plazo de desistir, usa lo que te resulte más rápido.

Algunos clientes han reclamado públicamente ante la OCU porque se les exigió devolver el producto dañado antes de recibir el reembolso. Eso puede ser razonable si el producto es valioso, pero no si cuesta más devolverlo que lo que vale. Si te pasa, plantéalo por escrito: pide que te indiquen un envío sin coste para ti, o que te dejen quedártelo con una rebaja.

Según sus condiciones de uso para España, el contrato es con una empresa irlandesa, Whaleco Technology Limited. Si lo vende un socio, el vendedor de ese artículo es quien responde de la garantía. En ambos casos, el centro de ayuda de Temu es la primera puerta.

Para ver cómo funciona la escalera de remedios con más detalle, lee reparación o cambio.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido con la fecha de entrega, el vendedor y el precio.
• La prueba del defecto: foto o vídeo del fallo, con la caja si llegó dañada.

Si pagaste con crédito de Temu, dilo, porque cambia la manera de recuperar el importe.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Temu y al vendedor con el defecto, las fotos y lo que eliges (cambio o reembolso), citando los artículos 118 y 119.
2. Si no responden, repite pidiendo la resolución del contrato. Si Temu no cede, presenta la hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC.
3. Queda el juzgado. Hasta 2.000 € se va sin abogado ni procurador. Antes, acuerdo previo. Para una empresa de otro país de la UE, mira reclamar a una empresa extranjera.

Preguntas frecuentes

¿Y si me piden que devuelva un producto de 5 € que me cuesta más enviarlo?

Plantéaselo por escrito: pide una rebaja, un reembolso sin devolución o un envío sin coste para ti. Guarda su respuesta.

El producto es peligroso o toca la piel y me da alergia.

Para y no lo uses. Guarda el producto, el envase y las fotos de la reacción, y haz una reclamación específica.

Me dicen que la garantía de Temu es de 2 años.

En España, la garantía legal de un producto nuevo es de 3 años. Un plazo menor de otra fuente no sustituye al de la ley.

¿Puedo pedir las dos cosas, cambio y reembolso?

No a la vez. Primero cambio o reparación; si no funciona, rebaja o reembolso.