Maleta rota o dañada por World2fly: plazo de 7 días para reclamar
Después de una noche entera de vuelo desde Cancún, la maleta sale por la cinta con una esquina aplastada y las ruedas torcidas. Estás cansado, quieres llegar a casa. Pero si no lo dejas anotado ahora, el plazo corre: 7 días desde que recibes la maleta para reclamar por escrito.
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Cuánto te corresponde
El Convenio de Montreal hace responsable a la aerolínea del daño en el equipaje facturado hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 €. En la práctica:
- La reparación de la maleta o su valor, descontando el uso.
- El valor de lo que se rompió o se manchó dentro, si lo demuestras.
Ejemplos: una maleta rígida de 2 años que vuelve de Punta Cana con la carcasa fisurada: presupuesto de reparación o valor equivalente. En un Madrid-Cartagena de Indias, una maleta blanda aparece rasgada y la ropa llega mojada: valor de la maleta más la limpieza o el valor de las prendas estropeadas.
Cuándo sí y cuándo no
Se reclama el daño producido durante el transporte: golpes fuertes, roturas, desgarros, ruedas o asas arrancadas. No suele prosperar el desgaste normal ni los objetos frágiles mal embalados.
Una dificultad práctica de los vuelos largos: las maletas pasan por muchas manos y a veces el daño se ve en el aeropuerto de destino, pero también puede aparecer al abrirla en el hotel. Si la abres más tarde, reclama igualmente dentro de los 7 días y explica cuándo lo viste.
Lo que tienes que saber de World2fly
No hemos podido comprobar en su web la política de equipaje de World2fly, así que no damos aquí pesos, medidas ni cargos. Lo que sí es seguro: al ser una aerolínea española que vuela fuera de la UE, el equipaje internacional se rige por el Convenio de Montreal, con plazo de 7 días para daños y 21 para retraso, y 2 años para ir a juicio.
Lo propio de World2fly es el tipo de viaje. Vuela sobre todo con Airbus A350-900 y A330-300 desde Madrid a destinos de ocio. Mucha gente la contrata en un paquete con hotel. Si la maleta llega rota, el responsable es la aerolínea; avisa también al organizador por si te ayuda con el papeleo, pero la reclamación del equipaje va contra el transportista.
En el viaje de vuelta, el parte se hace en el aeropuerto de llegada. Si llegas a Madrid, en el mostrador de equipajes, antes de salir. Si el daño es en una silla de ruedas o ayuda de movilidad, hay reglas propias: silla de ruedas dañada.
La reclamación escrita se presenta por el área de atención al cliente de su web.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La maleta dañada, con el golpe a la vista.
- El parte (PIR) o la etiqueta del equipaje con el vuelo.
Si tienes factura de la maleta o un presupuesto de reparación, mejor.
Si prefieres reclamarlo tú
- Antes de salir de la zona de recogida, ve al mostrador de equipajes, pide el PIR y haz fotos.
- En menos de 7 días, escribe a World2fly con el PIR, las fotos y lo que pides. Guarda el justificante.
- Si no paga, Consumo de tu comunidad o juzgado. Tienes 2 años; hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. AESA no tramita equipaje.
Preguntas frecuentes
La abrí en el hotel de Punta Cana y estaba rota. ¿Llego a tiempo?
Si no han pasado 7 días desde que la recogiste, sí. Escribe ya y explica cuándo lo viste.
¿Me pagan la maleta nueva?
Se suele descontar el uso. Una maleta de dos años se valora con descuento.
¿Cuánto tiempo tengo para ir al juzgado?
2 años desde la llegada del vuelo.
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