Reclamar a Hife: retrasos, cancelaciones y equipaje
Subiste a un autobús de Hife en Tortosa, en Teruel o en el aeropuerto de Barcelona y el viaje no fue como tocaba. Esta empresa mezcla líneas largas y trayectos muy cortos, y lo que puedes reclamar depende de cuál era el tuyo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Qué es Hife
La Hispano de Fuente en Segures, S.A. (Hife) nació en Benassal (Castellón) en 1915. En 1925 entró en Cataluña y hoy forma el Grupo Hife, con empresas como Autocares Sanfiz, La Hispano Aragonesa de Movilidad o Autocars Andorra 2011. En su web ofrece servicios territoriales (Valencia-Castellón, Aragón, Andorra), la línea del Aeropuerto de Barcelona, líneas exprés y servicios urbanos como Alcañiz, Amposta, Valls o Tortosa.
Entre sus líneas estatales, según el anexo de concesiones de largo recorrido que recoge el Ministerio de Transportes, figuran Teruel-Barcelona, Zaragoza-Castellón por Tarragona y Caspe, Fraga-Lleida y Cuenca-Barcelona.
Qué norma se aplica
Depende de la distancia del servicio:
- 250 km o más (por ejemplo, Cuenca-Barcelona, unos 550 km, o Teruel-Barcelona, unos 400): Reglamento (UE) 181/2011 completo. Si cancelan o retrasan más de 120 minutos la salida, eliges entre reembolso o continuar; si no te dejan elegir, tienes el 50 % más.
- Menos de 250 km (Barcelona-Tortosa, unos 190, o Vinaròs-Valencia, unos 145): derechos básicos y ley española. Mira viajes de menos de 250 km.
Qué se le suele reclamar
Cómo se le reclama
Hife tiene libro de reclamaciones en origen y destino de sus servicios nacionales y un formulario de «Consultas e incidencias» en su web. Fija un plazo máximo de tres meses desde el servicio para reclamar. Para el equipaje, la reclamación es electrónica y pide copia del billete y, si hay daños, fotos y la validación de su personal. Si no te da la razón, su propia web remite a la Junta Arbitral de Transporte más cercana a tu domicilio.
Qué necesitas
Dos fotos: el billete (línea, fecha y hora) y lo que pasó. Con eso miramos qué te corresponde.
Si prefieres reclamarlo tú
Escribe por el formulario o en el libro de reclamaciones, con copia. Si no responde, Junta Arbitral del Transporte o consumo. En el juzgado, con 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador. Modelo de reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Hife es una empresa pequeña?
Es un grupo con más de un siglo de historia y varias empresas de autobuses de distintas zonas. Revisa en tu billete cuál es la que presta el servicio.
¿Me aplican derechos completos si hice solo un tramo corto de una línea larga?
Sí, si el servicio completo supera los 250 km. Cuenta la distancia del servicio, no la tuya.
¿Dónde se presenta una reclamación de equipaje?
En el apartado de reclamaciones de su web, con copia del billete y fotos si hay daños.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.