Back Market me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

En garantía no hay importe fijo. Lo que se consigue es la reparación o el cambio del producto sin coste y, si no se logra, una rebaja del precio o la devolución del dinero. Ejemplos:

• Un móvil de 360 € que se apaga a los 8 meses: reparación gratuita o cambio. Si no se resuelve, puedes reclamar los 360 €.
• Una consola de 230 € con el mando que falla dos veces tras reparar: puedes pedir la resolución y los 230 €.
• Pagaste 90 € a un técnico por una reparación que debía cubrir la garantía: con la factura, puedes pedir esos 90 €.

Cuándo sí y cuándo no

La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes al entregar el producto que se manifiesten en el plazo fijado. En un bien nuevo son 3 años. En segunda mano, el vendedor y tú podéis pactar un plazo menor, pero no inferior a 1 año desde la entrega (art. 120). Durante los primeros 2 años de esa garantía se presume que el defecto ya existía, salvo que se pacte un plazo de presunción menor en segunda mano (art. 121).

Back Market recoge en sus condiciones una garantía legal de conformidad (reparación, sustitución o reembolso si no es posible, y presunción de 24 meses) y una garantía comercial de, al menos, 24 meses indicada en cada ficha. Si la negativa se apoya en que «la garantía no cubre», pregúntate qué garantía están aplicando.

Las exclusiones que cita: oxidación, roturas, manipulación, uso excesivo, accidentes posteriores y desgaste normal. Son legítimas si realmente ocurrió. Pero la prueba de que el daño es tuyo no puede ser una frase genérica. Pide el informe del técnico, las fotos y el motivo concreto.

Lo que tienes que saber de Back Market

La plataforma gestiona la garantía desde tu cuenta de cliente: abres el pedido, pulsas «Obtener ayuda» y describes el fallo. El trámite es gratuito, con etiqueta de devolución sin coste desde España y envío a cargo del vendedor, según sus condiciones. Si te piden algo que cueste dinero (diagnóstico, envío), repasa si la ley lo permite: las medidas correctoras deben ser gratuitas (art. 118).

Hay una cláusula útil: si el vendedor no ofrece cambio, reparación o reembolso en 5 días hábiles desde que recibe el producto, y Back Market considera justificada tu reclamación, la plataforma puede actuar por el vendedor y hacer el reembolso, el reenvío o la reparación. No restringe tus derechos frente al vendedor.

El vendedor es profesional, y la garantía comercial indicada en la ficha es un compromiso suyo. Guarda una captura de la página del producto el día de la compra, porque lo que figura ahí vincula. Si ahora la ficha ha cambiado, tu captura es la prueba.

Si el producto falla justo tras una reparación de garantía, mira el producto reparado que vuelve a fallar.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El pedido o factura y la ficha del producto con la garantía anunciada.
• La negativa: captura del mensaje de Back Market o del vendedor con el motivo, y una foto del fallo.

Dinos cuándo recibiste el producto y cuándo notaste el fallo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Responde por escrito a la negativa, citando la garantía legal y pidiendo por escrito las pruebas que alegan. Modelo de carta.
2. Si insisten, presenta la hoja de reclamaciones o acude a tu OMIC. Aquí tienes la garantía de productos de segunda mano.
3. Hasta 2.000 € se puede ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Tiene 3 años un producto reacondicionado?

No necesariamente. En segunda mano se puede pactar un plazo menor, mínimo 1 año. Back Market indica una garantía comercial de al menos 24 meses.

Me dicen que es oxidación. ¿Cómo lo discuto?

Pide las fotos y el informe. Si el producto no se mojó, pide un segundo diagnóstico por escrito.

¿A quién reclamo, al vendedor o a Back Market?

Empieza por Back Market desde la cuenta, que gestiona la posventa, y dirígete también al vendedor del pedido, que es quien responde legalmente.

¿Puedo pedir el reembolso en lugar de la reparación?

Primero se intenta reparar o cambiar. Si no es posible o fracasa, sí puedes pedir el dinero.