Pedir a GNV el reembolso de un billete de barco
Compraste un ferry con GNV y ya no puedes viajar, o fue la naviera quien cambió o canceló el viaje. En cada caso las reglas son distintas, y la diferencia vale dinero: si cancelas tú, mandan sus condiciones; si cancela ella, manda el reglamento.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuándo la devolución es obligatoria
El Reglamento (UE) 1177/2010 te da derecho a elegir el reembolso del billete, en 7 días, cuando GNV cancela o retrasa más de 90 minutos la salida desde un puerto de la UE. Lo mismo si te cambia de puerto y no te sirve. Sus preguntas frecuentes lo recogen: salida retrasada o cancelada, transporte alternativo o anulación con reembolso completo.
Si la devolución llega en bono, ten cuidado. El reglamento permite el bono solo si las condiciones son flexibles, y siempre «se abonará en efectivo a petición del pasajero». Así que, si prefieres dinero, pídelo por escrito.
Cuando cancelas tú: la escala de GNV
Sus condiciones generales fijan una penalización según los días que faltan para la salida:
| Cuándo cancelas | Penalización |
|---|---|
| Hasta 20 días antes | 25 % |
| De 19 a 14 días | 30 % |
| De 13 a 7 días | 40 % |
| De 6 días a 2 horas antes | 100 % |
En las rutas de Baleares y Albania, las tarifas flexibles se pueden cancelar gratis hasta 7 días antes. Los billetes de preventa no se modifican ni se reembolsan. El billete es personal, y si no haces el check-in a tiempo, tampoco hay reembolso.
Cuándo sí y cuándo no
Si cancelas por voluntad propia, solo te devuelven lo que marque tu tarifa: no es una cuestión de «razones justificadas». Si por el contrario el motivo está en la naviera, o te prometieron algo en la reserva que no cumplieron, el reembolso puede venir del reglamento o del derecho de consumo.
Un caso aparte: cancelaste por enfermedad o por un problema grave. En las condiciones que hemos leído no hay una excepción para eso. Si tenías seguro de viaje, mira si cubre la anulación; si no, puedes pedírselo igualmente a GNV por escrito, con el justificante, sabiendo que es una petición y no un derecho.
Lo que tienes que saber de GNV
GNV tiene dos canales para reclamar: el formulario de su web (en Contactos) y la atención al cliente por escrito en Génova. Para pedir un reembolso que te deben, usa el formulario y guarda la confirmación.
Hay un plazo de dos meses desde el viaje para reclamar los derechos del reglamento. Las preguntas frecuentes de GNV lo repiten para el formulario.
Importante: solo puede reclamar un pasajero de la reserva. Que lo haga quien pagó o quien figura en el billete, y que indique los datos de todos.
Qué necesitas para reclamar
- Billete o confirmación con el localizador y el medio de pago.
- La comunicación de GNV donde cancela o cambia el viaje, si la hay.
- Si hay devolución parcial o en bono, el justificante de lo recibido.
Cuéntanos si ya pediste el reembolso y qué te contestaron. Somos una empresa privada, no la naviera: reclamamos en tu nombre, pero no decidimos lo que paga GNV.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide el reembolso por escrito a GNV, con el formulario o por carta a su atención al cliente, indicando que lo quieres en dinero.
- Guarda la copia y espera su respuesta: un mes para aceptar o rechazar y dos para la definitiva.
- Si te lo niega y era obligatorio, hoja de reclamaciones y consumo de tu comunidad. Los pasos, en hoja de reclamaciones.
- Si el importe es de 2.000 € o menos, puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.
La parte general está en reembolso del billete de barco y en reclamar gratis por tu cuenta. Si el viaje se hizo con retraso, mira retraso de GNV.
Preguntas frecuentes
Cancelé 10 días antes en Mallorca con tarifa flexible. ¿Pierdo dinero?
En Baleares la cancelación flexible es gratis hasta 7 días antes. A 10 días no deberías perder dinero, pero depende de la tarifa que figure en tu billete.
GNV canceló y me manda un bono. ¿Lo acepto?
No tienes que hacerlo. El reglamento deja al pasajero pedir dinero. Respóndeles por escrito.
No pude llegar al puerto a tiempo. ¿Me devuelven algo?
Sus condiciones dicen que sin check-in a tiempo no hay reembolso. Si el motivo fue de la naviera, como un cambio de puerto no avisado, es otra historia.
¿Puede cancelar otra persona mi billete?
El billete es personal, según sus condiciones. Lo normal es que lo pida el titular o quien reservó, con los datos de la reserva.
Más reclamaciones a GNV
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