Me llegó un producto defectuoso de Zalando: reparación, cambio o dinero

Cuánto puedes recuperar

Primero, que te lo cambien o lo reparen sin coste. Si no es posible, o tarda demasiado, o el defecto se repite, entonces rebaja del precio o devolución de lo pagado (arts. 118 y 119).

Ejemplos:

• Unas zapatillas de 110 € con la suela despegada: sustitución por otro par, o 110 € si no hay stock.
• Un vestido de 79,95 € con un desgarro de origen: cambio o reembolso.
• Un conjunto de 3 camisetas de 24 € cada una, con una descosida: rebaja o reembolso de 24 €, o cambio.
• El coste de devolver una prenda defectuosa no lo pagas tú.

Cuándo sí y cuándo no

El vendedor responde durante 3 años de los defectos en productos nuevos (art. 120). En los dos primeros, se presume que el defecto ya existía al entregarlo. En ropa y calzado, un defecto de origen suele aparecer pronto: costuras, suelas, cremalleras, tintes que destiñen con un lavado normal.

No cubre el desgaste normal ni el uso inadecuado: lavados contra la etiqueta, manchas, uso intensivo. Que la talla no te vaya bien no es un defecto: eso se arregla con el desistimiento de 14 días.

En segunda mano, el plazo puede acordarse más corto, pero nunca por debajo de un año.

Lo que tienes que saber de Zalando

Zalando separa dos caminos que conviene no confundir:

• Devolución: los 14 días legales y, aparte, 30 días de devolución desde la recepción, con la prenda en estado original y con envoltorio. Útil si el defecto aparece pronto: la devuelves sin discutir el fallo.
• Defecto: la garantía legal de 3 años. Si pasó el plazo de devolución, no se acaba tu derecho.

En Zalando Pre-owned, la sección de segunda mano, sus términos fijan la responsabilidad por defectos en 1 año, que es el mínimo legal para productos usados. Aquí la vía es más corta.

Los términos de Zalando identifican como vendedor a Zalando SE, con domicilio en Berlín; en productos de socios puede ser el socio, o ambos. Mira quién vende tu artículo en el pedido.

La propia empresa avisa de que puede haber retrasos en el procesado de las devoluciones, así que si el defecto es grave, escribe antes de enviar y guarda las fotos. Puedes proponer que se te indique cómo enviar la prenda sin coste.

No hemos comprobado defensor del cliente ni arbitraje de consumo español. Para aprender qué puedes exigir, mira reparación o cambio y garantía legal de 3 años.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido: número, prenda, importe y fecha de entrega.
• El defecto: una foto clara del fallo con la etiqueta de composición.

No laves la prenda más veces antes de hacer las fotos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a atención al cliente de Zalando con las fotos, el número de pedido y lo que eliges (cambio o reembolso), citando los artículos 118 y 119.
2. Si te lo rechazan, repite pidiendo la resolución del contrato y el reembolso, y presenta la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC.
3. Contra Zalando, el juzgado es la última vía. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador, y se pide tras un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

La prenda está bien, pero no me gusta. ¿Es un defecto?

No. Eso es desistimiento: 14 días por ley y 30 por la política de Zalando, con sus condiciones.

¿Qué pasa si compré en la sección de segunda mano?

Responden de los defectos durante 1 año, según sus términos. Es el mínimo permitido en usados.

Me ofrecen un vale. ¿Lo acepto?

Solo si te interesa. Tienes derecho al cambio, a la reparación o al dinero.

Ya pasaron más de 30 días.

Para un defecto, no importa. La garantía legal sigue vigente durante 3 años en producto nuevo.