Reclamar a Grupo Jiménez: retrasos, cancelaciones y equipaje
Coges el autobús de Madrid a Ávila, o de Ávila a El Barco, y un día se retrasa, se llena o se cancela. Es un trayecto corto, y por eso mucha gente piensa que no se puede reclamar nada. Sí se puede, pero con otras reglas que las de un viaje largo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Quién es Grupo Jiménez y qué norma le aplica
Hablamos del grupo de transporte de viajeros Jiménez Dorado, empresa familiar que en su web dice haber sido fundada en 1974, con sede en Getafe (Madrid). Además de alquilar autocares, tiene una web de líneas regulares con compra de billetes, horarios, anulación y abonos, y taquillas en Madrid y en Ávila. La prensa recoge que una línea estatal con Madrid, la de Aldeanueva del Camino (Cáceres), pasó en 2023 a una empresa del grupo.
Sus líneas más conocidas, como Madrid-Ávila (unos 110 km) o Ávila-El Barco de Ávila (unos 70 km), están por debajo de los 250 km. Ahí el Reglamento (UE) 181/2011 solo da derechos básicos: información, no discriminación y asistencia a personas con movilidad reducida. Lo que manda es la ley española de transportes y las normas de consumo. Lo explicamos en autobuses de menos de 250 km. Una línea que roce los 250 km, como Madrid-Aldeanueva del Camino, hay que medirla con el kilometraje del servicio.
Qué se le suele reclamar a Grupo Jiménez
- Retraso y cancelación.
- Sin plaza con billete: servicios llenos.
- Equipaje perdido y maleta dañada.
- Reembolso de un billete o abono.
- Huelga.
Cómo se reclama a Grupo Jiménez
Su web de líneas regulares tiene sección de contacto con horarios de atención y un correo, además de la gestión de billetes y anulaciones en línea y atención en taquilla. Lo práctico: reclamar por escrito, con el billete y la hora real, y pedir en el autobús o en la taquilla el libro de reclamaciones cuando haya incidencia.
Con trayectos cortos y billetes baratos, la vía más sensata suele ser la reclamación escrita y, si no responde, consumo o la Junta Arbitral del Transporte de tu comunidad.
Cómo te lo reclamamos nosotros
Nos mandas dos fotos: el billete o abono y lo que pasó. Miramos los kilómetros, el motivo y lo que puede corresponderte. Somos una empresa privada de reclamaciones, no Grupo Jiménez ni un organismo público, y reclamar por tu cuenta es gratis. Con un billete de pocos euros, quizá te baste el modelo de reclamación; si tienes abonos, varios billetes o un daño importante, escríbenos.
Preguntas frecuentes
¿Hay compensación del 50 % en un Madrid-Ávila?
No: es para servicios de 250 km o más. Sí puedes pedir la devolución del billete si el servicio no se prestó y los daños que pruebes.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
En la web de líneas regulares dicen que hasta 20 kg gratis, con posibilidad de añadir hasta otros 25 kg.
¿Dónde se anula un billete?
En su web de líneas regulares, en el apartado de anulación, o en la taquilla de Madrid o de Ávila si compraste allí.
¿Esta página habla de la empresa de La Rioja?
No. Hablamos del grupo Jiménez Dorado, con líneas Madrid-Ávila. Si tu billete era de otra empresa de nombre parecido, cuéntanoslo.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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