Reclamar a Canaryfly: retrasos, cancelaciones y equipaje

Quién es Canaryfly y qué norma le aplica

Canaryfly es una aerolínea española de bajo coste con sede en Canarias, que conecta las islas desde 2008 con aviones ATR 72. Se presenta como la primera aerolínea de bajo coste de Canarias. Vende sus billetes con las tarifas Con lo Puesto, De LowCos, FullEquip y FullEquip Plus, y ofrece un descuento del 75 % para residentes en Canarias.

Es una compañía de la UE y sus propias condiciones citan el Reglamento (CE) 261/2004 y el Convenio de Montreal. Todos sus vuelos salen de un aeropuerto de la UE, así que el reglamento te cubre siempre.

Cuánto suele estar en juego

Su red une Gran Canaria, Tenerife Norte, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma y El Hierro. Todas las distancias son de menos de 1.500 km, así que la compensación es siempre de 250 € por pasajero:

• Gran Canaria-Tenerife Norte, unos 110 km: 250 €.
• Gran Canaria-El Hierro, unos 250 km: 250 €.
• Tenerife Norte-La Palma, unos 140 km: 250 €.

Es una cifra que sorprende para un trayecto de media hora, pero la ley no mira ni el precio del billete ni los minutos de vuelo: solo la distancia.

Lo que se le suele reclamar a Canaryfly

• Retraso de 3 horas o más y vuelo cancelado
• Overbooking y huelga
• Cambio de horario
• Comida y gastos de espera
• Reembolso del billete
• Maleta perdida, dañada o retrasada

En las islas es normal buscar otra forma de llegar cuando un vuelo falla. Eso no cambia tu derecho: la compañía debía reubicarte, y si compraste otro billete por tu cuenta, guarda el justificante.

Cómo se le reclama

Canaryfly atiende en su web mediante un formulario de consulta, un correo y un teléfono de atención al cliente para sugerencias, quejas y reclamaciones. Tiene además oficinas en todos los aeropuertos donde opera: en Gran Canaria, en la terminal interinsular, y en Lanzarote, en la T2.

Si no responde o te dice que no, puedes acudir a AESA, gratis, y después al juzgado. En España tienes 5 años desde el vuelo. Reclamar por tu cuenta es gratis; si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos dos fotos por WhatsApp y te lo reclamamos.

Preguntas frecuentes

¿Los 250 € se aplican de verdad a un vuelo de 20 minutos?

Sí. El importe depende de la distancia, no del tiempo de vuelo ni del precio del billete. Menos de 1.500 km son 250 €.

Vivo en Canarias y pagué con descuento de residente. ¿Cambia algo?

No. La compensación es la misma. El descuento afecta a lo que pagaste, no a lo que te corresponde.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Las condiciones de Canaryfly hablan de 5 años para cancelaciones, retrasos y denegaciones de embarque, igual que en España. Con las normas nuevas de 2026 bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

¿Con quién reclamo si Canaryfly cancela un vuelo de Binter?

A la que operó el vuelo. Mira la tarjeta de embarque.