Reclamar un retraso de vuelo de Norwegian: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

El importe depende de la distancia en línea recta entre el aeropuerto de salida y el de destino final:

Con Norwegian, lo normal es el tramo de en medio, porque sus rutas desde España van a países que cuentan como UE y casi todas pasan de 1.500 km:

• Barcelona-Copenhague, unos 1.770 km: 400 €.
• Valencia-Oslo, unos 2.440 km: 400 €.
• Alicante-Helsinki, unos 3.030 km: 400 €.
• Gran Canaria-Stavanger, unos 3.800 km: también 400 €. Pasa de 3.500 km, pero como no sale del espacio europeo no llega a 600 €.

Una familia de cuatro con un retraso de 3 horas y media en Valencia-Oslo suma 1.600 €. Cuenta la hora en que se abrieron las puertas del avión en destino, no la de aterrizaje.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho a la compensación cuando el retraso viene de algo que Norwegian controla: un fallo técnico del Boeing, tripulación que no llegó, un avión que arrastraba retraso de sus vuelos anteriores o una huelga de su propio personal.

No la hay si el retraso lo causó una circunstancia extraordinaria: nieve o niebla en Oslo que cerraron pistas, una restricción de control aéreo, una huelga de controladores o un riesgo de seguridad. Lo que no se pierde nunca es la atención durante la espera: con estas distancias, desde 3 horas de retraso en la salida te debían comida y bebida y, si hacía falta, hotel.

Un aviso útil: en su página del reglamento, Norwegian incluye «huelgas y otros conflictos laborales» entre las causas extraordinarias. El Tribunal de Justicia de la UE dijo en 2021 que la huelga del personal de la propia aerolínea no lo es. Si te contestan eso por una huelga de sus pilotos o tripulantes, no es la última palabra.

Lo que tienes que saber de Norwegian

Norwegian es noruega y vuela con varias empresas del grupo: Norwegian Air Shuttle (DY), Norwegian Air Sweden (D8) y Norwegian Air Norway (DH). Para el reglamento europeo da igual cuál fuera: todas te cubren a la ida desde España y a la vuelta desde los países nórdicos.

Sobre las conexiones, sus condiciones de transporte dicen que solo responde del enlace si compraste el «vuelo de conexión» dentro de su red en una misma reserva. Si hiciste Málaga-Oslo y Oslo-Tromsø en dos compras distintas, el retraso se mira en cada vuelo por separado.

Para reclamar, su web tiene un formulario de «Retraso o cancelación» en «Ayuda y contacto». Sus condiciones piden que la primera reclamación la presente el pasajero, que le dejes 28 días para contestar (o el plazo legal si es más corto) y que guardes los tiques originales de cualquier gasto. Pagan a la tarjeta de la compra o a una cuenta de alguien de la reserva.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar, dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque, con el número de vuelo (DY o D8 delante) y la fecha.
• Algo que muestre el retraso: el correo de Norwegian, una captura de su app o la pantalla del aeropuerto.

Dinos también cuántas personas ibais en la reserva y, si pagaste comida o alojamiento, guarda esos tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Rellena el formulario de retraso o cancelación de norwegian.com con el código de reserva y pide la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004. Apunta el número de caso.
2. Pasado un mes sin respuesta, o con un no, presenta una reclamación gratuita ante AESA. Tienes un año desde tu reclamación a Norwegian, y en vuelos desde el 2 de junio de 2023 su decisión obliga a la compañía.
3. Si sigue sin pagar, queda el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, y tu reclamación escrita sirve como intento previo de acuerdo.

El plazo en España es de 5 años. Con las normas nuevas, aprobadas en 2026, el plazo bajará a 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Preguntas frecuentes

Volvía de Estocolmo a Bilbao con Norwegian y llegué 4 horas tarde. ¿Me cubre?

Sí. Norwegian cuenta como compañía europea a efectos del reglamento y Suecia es de la UE, así que la vuelta está cubierta igual que la ida. Son unos 2.300 km: 400 € por persona.

Norwegian me dice que el retraso fue por una huelga. ¿Se acabó?

Depende de quién hiciera huelga. Si fueron los controladores, no hay compensación. Si fue su propio personal, el TJUE dice que no es circunstancia extraordinaria y sí se puede reclamar.

¿Puedo reclamar por mis hijos?

Sí. Cada pasajero con asiento propio tiene su compensación, y Norwegian acepta que una persona de la reserva reclame por las demás si tiene su consentimiento.

¿Me pueden pagar con CashPoints o un vale?

La compensación del reglamento es en dinero. Solo podría ser otra cosa si tú lo aceptas por escrito.