Shein no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Si el desistimiento es válido, vuelve el precio de lo que devuelves y los gastos de envío estándar de la ida (art. 107). El coste de mandar las prendas de vuelta suele correr a tu cargo, salvo que Shein asuma ese coste en tu caso o no te hubiera informado de que te tocaba.

Ejemplos:

• Un vestido de 27,90 € con un envío de 2,99 €: hasta 30,89 €, menos el envío de vuelta si lo pagas tú.
• Un jersey de 19 € devuelto sin usar y con la etiqueta: 19 €.
• Un bañador de 12,50 € con el precinto higiénico retirado: aquí el vendedor puede negarse.
• Si pediste un envío exprés, la parte extra sobre el estándar no se devuelve.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido (art. 102). Basta con comunicar tu decisión dentro de ese tiempo y mandar el paquete en los 14 días siguientes a esa comunicación (art. 108). Si no te informaron de que podías desistir, el plazo se amplía hasta 12 meses (art. 105).

Pueden negarse (art. 103) en productos hechos a medida, y en los precintados por higiene que abriste. Por eso son frecuentes los líos con bañadores y ropa interior: si el precinto está roto, el vendedor suele rechazar, y si el precinto nunca estuvo puesto, la excepción no debería aplicarse. Pueden descontarte la pérdida de valor si lo usaste más de lo necesario para probarlo.

Lo que tienes que saber de Shein

Shein tiene dos plazos que se confunden: el de 14 días de la ley y su política propia, que llega hasta el día 30 desde la recepción. Entre el día 15 y el 30 se aplican sus condiciones y pueden ser más estrictas (estado de la prenda, etiquetas, embalaje). Si la app te bloquea en el día 20, ya estás fuera de los 14 días de la ley y dependes de lo que Shein admita como política propia. Si la bloqueó antes del día 14, es un rechazo contra la ley.

Las reclamaciones públicas contra Shein en la OCU incluyen casos de:

• Devoluciones rechazadas por un precinto manipulado que el cliente dice no haber roto.
• La app que no permite iniciar la devolución aunque lo publicado dice que sí.

En ambos, lo decisivo es lo que pudiste probar: fotos de la prenda cuando llegó y capturas de la app con el error. Si la devolución se acepta pero no llega el dinero, mira no me reembolsan en Shein.

Shein informa de que la devolución puede tener un coste según su política vigente; no te damos cifras porque cambian. Mírala en tu pedido antes de enviar.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El pedido con la fecha de entrega y la prenda concreta.
• El rechazo: la pantalla del error o el mensaje que te niega la devolución, con la hora y el día.

Si ya enviaste el paquete, añade el comprobante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica el desistimiento por la app y, además, por escrito a atención al cliente, antes de que acabe el plazo. Di claramente: «desisto del contrato».
2. Si te lo rechazan, contesta citando el artículo 102 y pidiendo la devolución. Usa este modelo de carta.
3. Después, hoja de reclamaciones o OMIC; y hasta 2.000 €, juzgado sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Las prendas tienen puesta la etiqueta, pero me dicen que están usadas.

Probarlas es legítimo. Si no hay señales de uso, no pueden negarse. Haz fotos de las prendas, la etiqueta y el embalaje antes de enviarlas.

¿Los 14 días empiezan al comprar o al recibir?

Al recibir el pedido. Si llegó en varios paquetes, cuenta desde que recibes el último.

El bañador tenía el precinto y lo quité para verlo. ¿Pueden rechazarlo?

Sí, es el caso típico en el que el vendedor puede negarse. Antes de abrirlo, confirma si el producto lo permite.

Me ofrecen un cheque o crédito. ¿Lo acepto?

Solo si te conviene. Tienes derecho al dinero por el medio de pago que usaste.