Maleta perdida con Iberojet: cómo reclamar y cuánto pueden pagarte
Llegaste a Punta Cana con el bañador, las medicinas y todo lo que habías preparado durante semanas en una maleta que no salió por la cinta. El hotel está lejos del aeropuerto y no sabes cuándo volverá a aparecer. Si no se encuentra, tienes derecho a una indemnización.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Convenio de Montreal fija un límite de 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, unos 1.900 € según el cambio del día. Es un tope por pérdida, daño o retraso, salvo que hicieras una declaración especial de valor. Iberojet lo recoge en sus condiciones.
La maleta se considera perdida si no aparece en 21 días. Entonces puedes reclamar su valor, con una lista de lo que llevabas y los justificantes que tengas. Ejemplo: en un viaje Madrid-Cancún (unos 7.960 km), si pierdes una maleta con ropa, calzado y una cámara, la cifra se calcula con lo que puedas demostrar, sin pasar del límite.
No hay una tabla fija de importes: lo que se paga depende de la prueba, y el valor se calcula con criterios de uso y antigüedad de los objetos.
Cuándo sí y cuándo no
Se paga si la maleta facturada no llega y no aparece, o si llega con objetos que faltan. Iberojet advierte en sus condiciones de que no conviene meter en la maleta objetos frágiles o de valor, y sin prueba de que los llevabas es difícil que se paguen. El efectivo y las joyas, por lo general, no entran.
Lo que tienes que saber de Iberojet
Iberojet explica en su apartado de incidencias de equipaje qué hacer: ve al mostrador de Lost & Found antes de salir de llegadas y pide el PIR, el parte de irregularidad. Después, rellena el formulario de su web con ese parte. Daños: 7 días desde que recibes la maleta; retraso: 21 días.
Los primeros 5 días, el seguimiento lo lleva la oficina de equipajes del aeropuerto. Pasado ese tiempo, lo asume la central de equipajes de Iberojet, que gestiona la empresa AIRCOMP desde Palma.
En vuelos vacacionales a destinos remotos, la maleta puede quedar en un aeropuerto de conexión de otra compañía. Si sospechas que fue así, el parte es lo que prueba que la reclamaste a tiempo.
Sus tarifas tienen distinto equipaje: la Basic no incluye maleta facturada de 23 kg, la Economic y la Flex sí. Si facturaste una maleta de pago, guarda el justificante: sirve para demostrar que la entregaste.
Qué necesitas para reclamar
Nos valen dos fotos:
- La tarjeta de embarque y la etiqueta de la maleta.
- El parte (PIR) con su número.
Haz una lista de lo que llevabas con el valor aproximado, y guarda los recibos de lo que compres mientras tanto.
Si prefieres reclamarlo tú
- Antes de salir del aeropuerto, pide el parte en Lost & Found y anota el número.
- Rellena el formulario de incidencias de equipaje de Iberojet con el PIR. A los 21 días sin noticias, envía la reclamación por pérdida con la lista de contenido y los justificantes.
- AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si Iberojet no paga, queda consumo o la junta arbitral, y después el juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Tienes 2 años para ir a juicio.
Mira la guía de maleta perdida y la de objetos de valor en la maleta, además del caso de la maleta retrasada con Iberojet.
Preguntas frecuentes
Mi maleta llegó a los 25 días. ¿Qué pasa?
Si ya la habías reclamado como perdida, se puede seguir con los gastos que tuviste. Cuéntanos las fechas y qué te ofreció Iberojet.
No hice el parte en el aeropuerto. ¿Puedo reclamar?
Es más difícil, pero no imposible. Hazlo cuanto antes en línea y guarda la prueba de que el equipaje no apareció.
Mi maleta venía con una tarifa Basic y pagué la facturación. ¿Cuenta?
Sí. El justificante del pago de la maleta facturada demuestra que la entregaste.
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