Penalización por permanencia de Orange: cuándo no tienes que pagarla

Cuánto puedes recuperar

Según la cláusula 6 de las condiciones generales de Orange, el cargo por incumplir la permanencia es proporcional al tiempo que te falta para terminarla. Si te cobran la cifra entera cuando ya habías cumplido parte, la diferencia es lo que se reclama.

Ejemplos con un tope genérico de 121 € por línea, que es el máximo que Orange fija en su documento de permanencias por compra de móvil a plazos con 24 meses:

• Te das de baja con 6 meses por cumplir, de 24: te corresponde pagar como mucho 30,25 € (121 € × 6/24). Si te cobraron 121 €, hay 90,75 € de más.
• Con solo 2 meses por cumplir, lo proporcional es 10,08 €.
• Si ya cumpliste los 24 meses y te cobran algo, no debes nada por permanencia.

Y si tienes derecho a irte antes de tiempo (por ejemplo, por una subida de precio), la ley limita lo que te pueden pedir al valor del terminal subvencionado que conserves, de forma prorrateada (Ley 11/2022, art. 67.10).

Cuándo sí y cuándo no

Puedes no pagar la penalización si te vas porque Orange cambia las condiciones del contrato y no las aceptas, si no te informaron de la permanencia al contratar, si te cobran por un compromiso que ya has cumplido o si la compañía no presta el servicio como debe.

Es probable que sí debas una parte si firmaste una permanencia a cambio de un móvil a plazos o de un descuento y la incumples por tu cuenta. Aunque pagues antes las cuotas del móvil, según su documento, eso no te libera de la permanencia. Lo que se discute entonces no es si hay cargo, sino cuánto.

Lo que tienes que saber de Orange

Orange no tiene una única permanencia. Su cláusula 6 dice que depende de la oferta, que se te informa al aceptarla y que puedes consultarla en orange.es. En la práctica puedes comprobarla tú mismo en Mi Orange, en Productos, opción «Mi permanencia».

Los documentos publicados por Orange fijan, para la compra de un móvil a plazos o con precio promocional, 24 meses en la tarifa de esa línea y, en un pack de fibra y móvil, 24 meses también en el fijo. En las tarifas Love, sus condiciones de 2022 hablaban de 12 meses cuando el descuento no iba ligado a un móvil. Son versiones distintas según el momento en que contrataste: busca la tuya.

Hay otra pista práctica. Su web de ayuda explica que, con permanencia en la tarifa, el cargo aparece en la última factura; con permanencia en el operador, llega en una factura extraordinaria posterior. No te sorprendas si llega después de la baja.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos bastan para empezar:

• La factura con el cargo por baja anticipada y su concepto.
• El contrato o la oferta donde figura la permanencia, o la captura de «Mi permanencia» en Mi Orange.

Si no tienes el contrato, dilo: se puede pedir una copia a Orange.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Entra en Mi Orange y comprueba la fecha de fin de tu permanencia. Haz una captura.
2. Escribe a Orange pidiendo el desglose: qué ventaja recibiste, de cuánto era y cómo calcula los días. Te sirve el modelo de carta de reclamación. Pide el número de referencia.
3. Si no contesta en un mes o te dice que no, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones es gratuita. Orange cita para ello un plazo de 3 meses.
4. Si tu cargo, con el resto de lo que reclamas, no pasa de 2.000 €, puedes presentar tú la demanda, sin abogado ni procurador, tras el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto es lo máximo que puede cobrarme Orange por irme antes?

Depende de tu oferta. En su documento de permanencias por compra de móvil, el máximo es 121 € por línea, prorrateado según el tiempo que quede. Tu contrato puede decir otra cosa, así que comprueba el tuyo.

¿Y si me voy cuando ya han pasado los 24 meses del contrato?

Las condiciones de Orange te permiten terminar en cualquier momento con un mes de preaviso, sin otro coste que el servicio de ese mes. Eso no incluye otros compromisos que hubieras asumido por separado, como el de un móvil a plazos.

¿Y si la permanencia era de mi móvil y no de la fibra?

Orange puede aplicarla a las líneas afectadas. Pero solo debes los cargos de las líneas que en el momento de la baja tengan un compromiso vigente. Revisa qué línea te han penalizado.

¿Puedo pedir que me lo devuelvan si ya pagué la penalización?

Sí. Si resulta que el cálculo estaba mal, se reclama la diferencia. Guarda el recibo del pago.