Pedido de IKEA que no llega: cómo reclamarlo

Cuánto puedes recuperar

Si el pedido no llega y resuelves el contrato, te devuelven lo pagado por lo que no se entregó.

• Armario de 289 € más 39 € de entrega que no llega: 328 €.
• Pedido de dos estanterías (45 € y 79 €) del que llega solo una: reclamas los 79 € de la que falta y, si resuelves esa parte, la entrega proporcional que corresponda.
• Un sofá de 549 € para una casa a la que ya no te mudas por el retraso: si la fecha de entrega era esencial y quedó clara al comprar, puedes pedir los 549 € sin esperar más.

Cuándo sí y cuándo no

Salvo que se pacte otra fecha, la entrega debe hacerse en un máximo de 30 días naturales desde que haces el pedido (art. 66 bis de la ley de consumidores). Si no llega, le das por escrito un plazo adicional razonable y, si tampoco cumple, resuelves el contrato y pides el reembolso.

El riesgo del transporte es del vendedor hasta que tú, o quien designes, recibe la mercancía (art. 66 ter). Si el transportista dice que entregó y tú no tienes nada, el problema es de quien te lo vendió.

No hay retraso reclamable si la entrega se pactó expresamente para una fecha futura que aún no ha llegado, o si tú no estabas y rechazaste los intentos razonables de entrega.

Lo que tienes que saber de IKEA

IKEA tiene un apartado de gestión de incidencias y de contacto en ikea.com/es: es donde conviene dejar constancia con fecha. Si compraste en las tiendas de Canarias o Baleares, la compra se hizo en una web distinta (islas.ikea.es), así que escribe a esa tienda y no a la peninsular.

Un pedido de muebles suele llegar en varios bultos. Comprueba el albarán: si faltan bultos, anótalo en el momento de la entrega, saca fotos y avisa lo antes posible. Es distinto de un pedido que no ha llegado: aquí la reclamación es por la parte que falta, y el resto de la compra sigue su curso.

Si el pedido incluía montaje o instalación como servicio, esa prestación se pacta aparte y también cuenta como falta de ejecución si no se hace.

Canal: la página de contacto y gestión de incidencias de IKEA, o la tienda donde hiciste el pedido.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El correo de confirmación del pedido, con fecha, importe y entrega prometida.
• El seguimiento o el albarán que demuestre lo que llegó y lo que no.

Dinos cuántos bultos eran y cuántos recibiste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a IKEA con el número de pedido y fija un plazo de 7 a 10 días para entregar. Usa una carta de reclamación y guarda el acuse.
2. Si no llega, comunica por escrito que resuelves el contrato y pide el reembolso por el medio de pago original.
3. Sin respuesta, acude a tu OMIC o a consumo de tu comunidad (qué hacer si no contestan).
4. Para el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador, y antes hay que intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

Me dieron una fecha de entrega y la han cambiado tres veces. ¿Cuenta?

Cada aplazamiento que no aceptaste expresamente no sustituye a la fecha pactada. Si pasaron los 30 días o la fecha acordada, puedes dar el plazo adicional y resolver.

Faltan dos bultos del armario. ¿Devuelvo el resto?

No tienes que devolver lo recibido: reclama los bultos que faltan. Si el mueble no sirve incompleto, puedes resolver todo el pedido y devolver lo que llegó.

¿Me devuelven la entrega a domicilio?

Si resuelves un pedido que no se entregó, el reembolso incluye lo que pagaste, también la entrega.

Mi pedido es de Tenerife. ¿Dónde reclamo?

A la tienda de Canarias en cuya web compraste. Si no contestan, a consumo de Canarias.