Cobros de SMS premium o servicios que no contraté en O2
Entre los conceptos de tu factura de O2 hay uno que no te suena: una suscripción a no sabes qué, unos mensajes de pago o una llamada a un número especial. Tú no recuerdas haberlo pedido. Las cantidades suelen ser pequeñas, pero pueden repetirse mes tras mes sin que nadie lo note.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Lo que se reclama es lo cobrado por servicios que no pediste o que no aceptaste de forma clara. La cuenta es sencilla, cargo a cargo:
- Una suscripción de 5 € al mes durante 7 meses suma 35 €.
- Una serie de 15 mensajes de 1,20 € son 18 €.
- Un cargo mensual de 2,99 € durante un año que no usaste: 35,88 €.
El importe que puedes pedir es el de los cargos que no consentiste, no el del servicio que sí quisiste.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base si nunca diste tu conformidad, si te dieron de alta por un anuncio engañoso o en una página que no explicaba el precio, si siguieron cobrando tras cancelar, o si llamaste a un número que debía estar desconectado.
Es difícil si aceptaste la suscripción de verdad, por ejemplo desde una tienda de aplicaciones, o si fuiste tú quien llamó a un número de tarifa especial que tenías habilitado. La diferencia se acredita con mensajes, capturas y fechas.
Reclamar un cargo concreto no paraliza el pago del resto de la factura.
Lo que tienes que saber de O2
Las condiciones del servicio móvil de O2 recogen el derecho de desconexión: puedes pedir que desconecten las llamadas internacionales y las llamadas y mensajes a servicios de tarificación adicional, llamando al 1551 o desde la web. O2 tiene 10 días para hacerlo. Si no lo hace por causas que no dependen de ti, corren por su cuenta los costes del servicio cuya desconexión pediste.
A petición del cliente, O2 puede emitir una factura independiente para la tarificación adicional, las llamadas internacionales y los servicios que no son de comunicaciones. Pídela si no sabes quién te cobra: separa lo que es de O2 de lo que es de un tercero.
Fíjate también en la fecha: en O2 el plazo para reclamar es de un mes desde que conoces el hecho, por los medios habilitados y en su web. Cuanto antes lo detectes, más fácil. Y como la tarificación adicional tiene un prestador distinto del operador, es sensato dirigir el escrito a ambos: a O2, que cobra en la factura, y al proveedor cuyo nombre figure en el mensaje.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos:
- La factura con el cargo marcado y, si aparece, el nombre del servicio.
- El SMS o la captura de la suscripción.
Si no tienes el mensaje, dinos desde qué mes ves el cargo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Pide a O2 la desconexión por el 1551 y apunta la referencia. Así evitas nuevos cargos.
- Reclama la devolución a O2 y al proveedor por escrito, dentro del mes desde que lo conoces. Sirve el modelo de carta.
- Sin respuesta satisfactoria en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a la Junta Arbitral.
- Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador. Antes, intenta el acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
¿Quién me devuelve el dinero?
Reclama a los dos: O2, que cobró en la factura, y el proveedor del servicio. Que cada uno diga por qué cobra.
¿Cómo evito que vuelva a ocurrir?
Pide la desconexión de tarificación adicional por el 1551 o en la web. El plazo de O2 es de 10 días.
Soy de prepago.
Las condiciones que hemos revisado son las de contrato. Pide el bloqueo y reclama por escrito igualmente.
El cargo es de un error de factura, no de un servicio.
Entonces mira factura incorrecta en O2.
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