Binter cambió la hora de tu vuelo: cuándo te deben compensación

Cuánto te corresponde

Si el cambio cuenta como cancelación y no se cumplen las excepciones, la compensación es la misma que por cancelar:

• Tenerife Norte-Gran Canaria o cualquier vuelo entre islas: 250 €.
• Gran Canaria-Almería, unos 1.570 km dentro de la UE: 400 €.
• Tenerife Norte-Valladolid, unos 1.800 km: 400 €.

Además, si el nuevo horario no te sirve, puedes pedir que te devuelvan el billete o que te busquen otro vuelo.

Cuándo sí y cuándo no

El Tribunal de Justicia de la UE ha dicho (2021) que un adelanto importante del vuelo puede equivaler a una cancelación. Como orientación:

• Te avisan con 14 días o más: no hay compensación, aunque el cambio sea grande. Sí puedes rechazarlo y pedir el reembolso si no te viene bien.
• Te avisan con menos de 14 días y el nuevo vuelo sale más de 2 horas antes o llega más de 4 horas después de lo previsto (con aviso de entre 14 y 7 días), o sale más de 1 hora antes o llega más de 2 horas después (con aviso de menos de 7 días): puede contar como cancelación con derecho a compensación.
• El retraso de la salida programada de unas horas, avisado a última hora, puede tratarse como retraso: si llegas 3 horas tarde o más sobre la hora original, cuenta.

Cada caso depende de las horas exactas y de la fecha del aviso. Por eso es importante conservar el correo o el SMS con el cambio.

Lo que tienes que saber de Binter

Binter es española y el reglamento europeo cubre todos sus vuelos. En su página de derechos del pasajero reproduce los mismos márgenes de aviso que marca el reglamento para que una cancelación no dé compensación: 14 días, o entre 14 y 7 días con un vuelo que salga como mucho 2 horas antes y llegue menos de 4 horas después, o menos de 7 días con 1 y 2 horas.

En su procedimiento publicado de reembolsos para agencias, Binter trata los cambios de horario junto con las cancelaciones: autoriza el reembolso si el cliente no quiere ninguna alternativa y el nuevo vuelo se separa del original. Es decir, aunque tu tarifa sea Basic o Plus, que normalmente no admiten reembolso, un cambio de horario impuesto por la compañía te abre la puerta a recuperar el dinero.

En una red con muchas frecuencias entre islas, Binter suele ofrecer otro vuelo cercano. Antes de aceptar, comprueba si te sirve: aceptar un vuelo alternativo no te quita la compensación si el cambio te llegó con poco aviso y supera los márgenes.

Para reclamar, usa el formulario de consultas o reclamaciones de su web.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva original, con la hora que compraste.
• El aviso del cambio, donde se vea la fecha en que te lo comunicaron y el nuevo horario.

Con eso medimos cuánto se movió tu vuelo y con qué antelación, y te lo reclamamos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Binter desde su web con la hora original, la nueva y la fecha del aviso. Pide la compensación o el reembolso, según tu caso.
2. Si no responde en un mes o lo rechaza, reclama gratis a AESA en el plazo de un año. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión obliga a la compañía.
3. Si no paga, el juzgado. Por 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.

Tienes 5 años en España. Con las normas nuevas aprobadas en 2026, el plazo será de 9 meses cuando empiecen a aplicarse.

Preguntas frecuentes

Binter me adelantó el vuelo 3 horas y me avisó 5 días antes. ¿Tengo derecho a algo?

Puede contar como cancelación, porque con menos de 7 días de aviso el margen es de 1 hora de adelanto. Si no se debió a una causa extraordinaria, te puede corresponder la compensación.

Mi tarifa era Basic, sin reembolso. ¿Puedo recuperar el dinero si el nuevo horario no me sirve?

Sí. Si el cambio lo hace la compañía y no lo aceptas, puedes pedir el reembolso aunque tu tarifa no lo permita en condiciones normales.

Acepté el nuevo horario por correo. ¿Ya no puedo reclamar?

Aceptar el vuelo alternativo no te quita la compensación si te avisaron con poco tiempo y el cambio supera los márgenes del reglamento.