Decathlon me rechaza la garantía: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

La garantía no te da una cantidad fija: primero el arreglo o el cambio sin coste y, si falla, el dinero o parte de él.

• Una tienda de 189,99 € con las costuras abiertas a los 14 meses: reparación o cambio gratis; si no se puede, devolución de 189,99 €.
• Un reloj deportivo de 129 € cuya pantalla se apaga a los 26 meses: sigue en garantía legal, aunque ahora tendrás que acreditar mejor el origen.
• Una bici de 549 € reparada dos veces y que vuelve a fallar: puedes pedir una rebaja, por ejemplo 100 €, o la resolución del contrato.

Cuándo sí y cuándo no

La garantía legal de un producto nuevo es de 3 años desde la entrega (art. 120 de la ley de consumidores), y durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía (art. 121). El vendedor responde de los fallos que existían al entregarlo y aparezcan en ese plazo.

Entran: costuras, suelas que se despegan, motores y baterías que fallan en un uso normal, plásticos que se rompen sin golpe. No entran: caídas, uso fuera de lo previsto (llevar una bici de paseo a un descenso extremo), lavados contrarios a la etiqueta o el desgaste propio de un material que se usa mucho.

En la práctica, lo que más discuten las tiendas es el «uso». Por eso conviene pedir por escrito la causa y quién la ha determinado.

Lo que tienes que saber de Decathlon

Decathlon aplica su garantía de 3 años a los productos comprados desde el 1 de enero de 2022 y pide el ticket o la factura. Los pedidos de la web dejan la factura en tu cuenta, y si compraste en tienda, a menudo puedes recuperarla con tu cuenta de cliente o el número de ticket. Sin factura, puedes acreditar la compra con el extracto de la tarjeta.

La política de devolución de 60 días de sus propias marcas es otra cosa: es una ventaja comercial, no el límite de la garantía. Cuando la tienda dice que «ya pasó el plazo», puede estar hablando de esos 60 días, no de los 3 años.

Los artículos de «Segunda Vida» son de segunda mano vendidos por la propia Decathlon y su garantía puede ser menor por pacto, pero nunca inferior a un año (garantía de segunda mano). En el Marketplace, quien responde de la garantía es el vendedor del pedido.

Si lo que falla es un artículo de marca internacional, puedes ir a Decathlon (que te lo vendió) o al servicio técnico del fabricante; elegir la tienda suele ser más sencillo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La factura o el ticket, con fecha y vendedor.
• El defecto: foto o vídeo claros, o el parte del taller si ya lo has llevado.

Si te dijeron que no por escrito, súbenos esa respuesta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Decathlon pidiendo reparación o sustitución y cita que estás dentro de los 3 años. Si lo rechazan, que sea por escrito y con motivo. Aquí tienes quién elige entre reparar y cambiar.
2. Si la reparación no sale bien, mira qué pasa cuando el producto reparado vuelve a fallar.
3. Con la cadena de mensajes, acude a tu OMIC o a consumo, y valora el arbitraje de consumo.
4. Para el juzgado, hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Me dicen que mi garantía es de 2 años. ¿Es verdad?

Los 2 años son el periodo en que se presume que el defecto ya existía. La garantía completa es de 3.

Compré en una tienda y el ticket se ha borrado. ¿Pierdo la garantía?

No. Puedes acreditar la compra con el extracto de la tarjeta o con tu cuenta de cliente. Lo importante es poder demostrar la fecha.

¿Puedo reclamar un defecto de una bicicleta usada a diario?

Sí si es un fallo de fabricación. Desgaste de frenos o cubiertas por rodar no lo es.

La reparación me la quieren cobrar.

Si el fallo está cubierto, es gratis. Pide por escrito por qué cobran y reclama el reintegro si ya pagaste.