Reclamar un retraso de vuelo de Wizz Air: indemnización de 250 a 600 €

Cuánto te corresponde

La cantidad la marca la distancia del vuelo, no lo que pagaste. Un billete de 20 € da derecho a lo mismo que uno de 200 €:

Ejemplos con rutas que Wizz Air opera desde España:

• Barcelona-Budapest, unos 1.520 km dentro de la UE: 400 €. Por poco, pero supera los 1.500 km.
• Bilbao-Milán Malpensa, unos 960 km: 250 €.
• Santander-Tirana, unos 1.940 km: 400 €. Albania no es de la UE, pero el vuelo sale de España.

El retraso se mide en la llegada, en el momento en que se abren las puertas del avión, no en el despegue. Si saliste con 3 horas y media de retraso pero recuperaste tiempo en el aire y llegaste con 2 horas y 50 minutos, no hay compensación.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación cuando el retraso se debe a algo que depende de Wizz Air: una avería del avión, la falta de tripulación, retrasos acumulados de los vuelos anteriores de ese avión o una huelga de su personal. Las averías técnicas normales no libran a la compañía, según el Tribunal de Justicia de la UE.

No la hay si la causa fue una circunstancia extraordinaria: mal tiempo que impedía volar, decisiones del control aéreo, una huelga de controladores o un riesgo de seguridad. Pero incluso así, durante la espera te debían comida, bebida y, si hacía falta, hotel.

Lo que tienes que saber de Wizz Air

Wizz Air vuela con varias empresas y conviene mirar cuál operó tu vuelo, porque cambia la norma que aplica a la vuelta. Wizz Air Hungary y Wizz Air Malta son europeas: el reglamento te cubre al salir de España y también al volver desde fuera de la UE, por ejemplo en un Tirana-Santander. Wizz Air UK es británica: te cubre el reglamento europeo al salir de España hacia Londres, pero en el vuelo de vuelta desde Reino Unido aplica la norma británica, con importes parecidos en libras.

Wizz Air trabaja mucho con su sistema de créditos. Si al reclamar te ofrecen WIZZ Credit en lugar de dinero, ten en cuenta que la compensación del reglamento se paga en dinero, y solo puede pagarse en vales o créditos si tú lo aceptas por escrito (art. 7.3).

La reclamación se presenta en el formulario de reclamación del centro de ayuda de su web, con el código de reserva y los datos del vuelo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva de Wizz Air.
• Algo que muestre el retraso: el aviso en la aplicación, un correo de la compañía o una foto de la pantalla del aeropuerto.

Dinos cuántos viajabais en la reserva. Si volabais cuatro a Budapest, son 1.600 € en total.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Rellena el formulario de reclamación del centro de ayuda de Wizz Air pidiendo la compensación del artículo 7 del Reglamento 261/2004. Indica que quieres cobrar en dinero y guarda el justificante.
2. Si pasa un mes sin respuesta o te la deniegan, reclama a AESA. Es gratis y tienes un año desde tu reclamación a Wizz Air. Para vuelos posteriores al 2 de junio de 2023, lo que resuelva AESA es obligatorio para la compañía.
3. Si no paga, puedes ir al juzgado. En juicios de hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

En España dispones de 5 años desde el vuelo. Con la reforma aprobada en 2026, ese plazo pasará a 9 meses cuando las normas nuevas se apliquen.

Preguntas frecuentes

Wizz Air me ofrece WIZZ Credit como compensación por el retraso. ¿Lo acepto?

No tienes por qué. La compensación es en dinero. Si te conviene el crédito, puedes aceptarlo, pero solo si lo decides tú y por escrito.

Mi vuelo Barcelona-Budapest llegó 3 horas tarde. ¿Por qué 400 y no 250 €?

Porque la distancia en línea recta entre los dos aeropuertos supera ligeramente los 1.500 km, y los dos están en la UE. Ese tramo da 400 €.

Volví de Bucarest a Madrid con 5 horas de retraso. ¿Me cubre?

Sí. Rumanía es de la UE, así que el vuelo salía de un aeropuerto europeo y el reglamento lo cubre. Son unos 2.460 km dentro de la UE: 400 € por pasajero.