Maleta rota o dañada por Iberia: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

Los daños en el equipaje se rigen por el Convenio de Montreal, con un límite de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.900 € según el cambio del día) que incluye la maleta y su contenido. Dentro de ese tope te corresponde lo que cueste arreglar el daño o, si no tiene arreglo, el valor de lo perdido teniendo en cuenta su antigüedad.

Algunos ejemplos:

• Una maleta rígida con una rueda rota: el coste de la reparación.
• Una maleta de 180 € con la carcasa partida y sin arreglo posible: su valor, descontando el uso si tenía varios años.
• Una maleta rota y un abrigo manchado de aceite dentro: la maleta más la limpieza o el valor del abrigo.

Cuándo sí y cuándo no

Hay derecho cuando el daño se produjo mientras la maleta estaba a cargo de la compañía, desde que la facturaste hasta que la recogiste. Ruedas, asas, cremalleras, carcasas y contenido roto o mojado entran aquí.

Es más difícil con el desgaste normal (arañazos, rozaduras o pequeñas marcas propias de viajar) y con objetos frágiles mal embalados. Por eso son importantes las fotos del primer momento.

La regla de oro es el plazo: 7 días desde que te entregaron la maleta para reclamar por escrito a la compañía. Si dejas pasar ese plazo, pierdes el derecho, aunque el daño sea evidente.

Lo que tienes que saber de Iberia

Iberia pide que, si tu maleta facturada llega con algún desperfecto, vayas lo antes posible al mostrador de Atención al Cliente de la sala de recogida de equipajes para abrir un PIR por daños. Con ese parte hecho, para bolsos y maletas su web permite gestionar directamente la sustitución de la maleta online. Para otros equipajes, como un carrito de bebé o un instrumento, hay que dirigirse a su Centro de Atención de Equipajes.

Si no notaste el daño hasta llegar a casa o al hotel, o si te entregaron la maleta dañada después de un retraso, Iberia tiene un formulario online específico para esos casos y te contacta después. Úsalo dentro de los 7 días.

Iberia aplica el Convenio de Montreal y recuerda que la indemnización es proporcional al perjuicio. Si viajaste en un vuelo en código compartido, la reclamación va a la compañía que operó el avión; si hiciste varios trayectos con distintas compañías y facturaste hasta el final, a la última que te llevó.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• El PIR por daños o, si no lo abriste en el aeropuerto, la tarjeta de embarque con la etiqueta de la maleta.
• Una foto del daño, mejor si se ve la maleta entera y el detalle.

Si tienes la factura de la maleta o de lo que se estropeó, guárdala. Y no tires la maleta hasta que se cierre la reclamación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre el PIR por daños en el aeropuerto o, si ya saliste, usa el formulario de Iberia para daños detectados fuera del aeropuerto. Hazlo dentro de los 7 días.
2. Envía tu reclamación por escrito con las fotos, el presupuesto de reparación o la factura y el código del PIR. Si Iberia te ofrece la sustitución online, compara lo que te dan con lo que te costaría repararla o reponerla.
3. Si no llegáis a un acuerdo, puedes ir a consumo o al juzgado. En reclamaciones de 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.

Para demandar, el Convenio de Montreal da 2 años desde la llegada del vuelo.

Preguntas frecuentes

Me di cuenta del daño al llegar a casa. ¿Todavía puedo reclamarle a Iberia?

Sí, si lo haces dentro de los 7 días desde que recogiste la maleta. Iberia tiene un formulario para los daños detectados fuera del aeropuerto.

Iberia me ofrece cambiarme la maleta por otra. ¿Tengo que aceptar?

No es obligatorio. Si la que te ofrecen es claramente peor que la tuya, puedes pedir el coste de reparación o su valor. Pide los detalles antes de aceptar.

Se rompió el carrito del bebé que facturé. ¿Cómo lo reclamo?

Abre igualmente el PIR por daños. Iberia indica que para equipajes que no son bolsos ni maletas hay que contactar con su Centro de Atención de Equipajes.

¿Qué pasa si lo que se rompió fue una botella y manchó toda la ropa?

Puedes reclamar la limpieza o el valor de la ropa dañada, además de la maleta. Haz fotos antes de lavar nada.