Maleta rota o dañada por Swiss: plazo de 7 días para reclamar

Cuánto te corresponde

El Convenio de Montreal pone un techo de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio, para daño, pérdida y retraso. Lo normal es que no llegues a él: se compensa el daño real.

Según Swiss, la solución puede ser la reparación, la sustitución o el valor actual de la maleta. Un ejemplo: una maleta de cabina de 120 € con una rueda partida tras un Barcelona-Zúrich: se repara o te pagan su valor actual. Una maleta grande de 250 € con la carcasa agrietada tras un viaje a Boston: valor actual, con el descuento por uso.

También se reclama el contenido que se rompió dentro, con una factura o fotos que lo prueben.

Cuándo sí y cuándo no

Sí cuando el daño sucedió durante el transporte y la maleta no estaba así al facturar. No se cubre el desgaste normal, ni los arañazos leves.

Un detalle de Swiss: si recoges la maleta sin decir nada, se presume que llegó bien. Y si avisas más tarde, será más difícil demostrar que el daño ocurrió en el vuelo. Por eso conviene hacer el aviso en el mismo momento.

El responsable es la compañía con la que llegas a tu destino final, aunque el golpe se diera en otro tramo.

Lo que tienes que saber de Swiss

Swiss pide avisar del daño en la oficina de equipajes del aeropuerto o por su formulario online, hasta 3 días después de recibir la maleta. Si ves el daño después, el aviso se puede hacer dentro de los 7 días que fija el convenio.

La tramitación de las reparaciones y las indemnizaciones por cuenta de Swiss corre a cargo de una empresa externa, Dolfi1920 GmbH. Si te escribe en nombre de Swiss, es normal. No se lo tomes como un rechazo, pero conserva siempre copia de lo que le envíes.

Lo que sí hace diferente a Swiss es que sus escalas son por Zúrich: si tu maleta pasa por allí, el golpe puede ocurrir en cualquiera de los dos aeropuertos y se reclama igual a Swiss.

Mira también silla de ruedas dañada si el daño fue a una ayuda de movilidad.

Qué fotos sirven: una de la maleta entera con la etiqueta a la vista, otra del daño de cerca y otra del contenido roto si lo hay. Hazlas antes de tocar nada y no tires la maleta hasta que el caso se cierre, porque pueden pedir verla.

Si la compensación que te ofrecen es un arreglo y la maleta ya no cierra bien, puedes pedir el valor actual en su lugar. Compara el presupuesto del arreglo con lo que cuesta una maleta equivalente de segunda mano.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos arrancamos:

• El parte del aeropuerto o la confirmación del formulario, y la etiqueta de la maleta.
• Fotos del daño, de la maleta entera y del detalle.

Si tienes el tique de compra de la maleta o un presupuesto de arreglo, añádelo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa en la oficina de equipajes antes de salir. Si no pudiste, hazlo en el formulario de Swiss dentro de los 3 días.
2. En los 7 días, manda la reclamación por escrito con fotos, etiqueta y valor.
3. Si no contestan o ofrecen poco, consumo o juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador. El convenio da 2 años desde el vuelo.

Si quieres ampliar, mira todas las reclamaciones a Swiss, la explicación general sobre la maleta dañada y la maleta perdida con Swiss y la maleta retrasada con Swiss.

Preguntas frecuentes

Vi el golpe al llegar a casa, 5 días después. ¿Llego a tiempo?

Sí, si reclamas por escrito dentro de los 7 días que da el convenio. Pero conviene poder probar que el daño es del vuelo: fotos y etiqueta.

¿Quién es Dolfi1920?

Es la empresa externa que tramita por Swiss las reparaciones y las indemnizaciones. Responde a Swiss, no a ti.

¿Me pagan una maleta nueva?

Normalmente reparación, sustitución o valor actual, según el estado de la tuya.