Sin plaza en el autobús de Damas aunque tenías billete: qué reclamar

Cuánto te corresponde

• En cualquier línea: si tienes billete válido y no te dejan subir, tienes derecho a viajar en otro servicio o a que te devuelvan el precio del billete, y a reclamar los daños que pruebes.
• En servicios de 250 km o más: el Reglamento (UE) 181/2011 lo trata como una cancelación: eliges entre ruta alternativa o reembolso, y si no te dejan elegir, el 50 % del billete además.
• En línea corta: no hay 50 % ni hotel.

Ejemplo: no te dejan subir en el autobús de las 8:15 de Huelva a Sevilla y llegas a tu cita en el siguiente, una hora y media más tarde. Con un billete de unos 10 €, lo reclamable es la devolución si no usas el servicio y los gastos reales que justifiques; no el 50 %.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: billete válido para ese servicio, estabas a tiempo y se negaron por falta de plazas.
• No: si tu billete era de otra fecha, si llegaste tarde o si te impiden subir por un motivo tuyo.
• Venta anticipada: Damas permite comprar hasta 30 días antes en ventanilla y, por restricción de plazas, la venta en taquilla debe hacerse con 7 días de antelación para garantizar el sitio. Si compraste el mismo día en taquilla, la plaza no estaba garantizada de la misma manera: cuéntanos cómo fue.
• De pie: en un servicio interurbano largo no se debe viajar sin asiento. En servicios metropolitanos o urbanos, las reglas de cada servicio pueden ser distintas.

Lo que tienes que saber de Damas

Damas insiste en su web en que se compre con antelación para asegurar plaza y recuerda que los billetes solo valen para la fecha y la hora que figuran. Si compraste online con billete a tu nombre, tienes una prueba del servicio. La empresa también dice que, en caso de que la taquilla esté cerrada, puedes comprar a bordo, en máquinas o por internet.

Esa última frase importa: una cosa es comprar a bordo, sujeto a que haya plaza, y otra es tener el billete ya pagado. Si ya lo tenías, la negativa a embarcarte es la que se reclama.

Las líneas de Damas ligadas a consorcios metropolitanos (Huelva, Sevilla, Bahía de Cádiz, Málaga) se rigen además por las condiciones del consorcio. Si usas tarjeta de consorcio y te niegan el embarque, también puedes escribir al consorcio.

Pide la hoja de reclamaciones en la taquilla y apunta la hora y el número del autobús.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la tarjeta con la fecha, el servicio y el precio.
• Una prueba de que no te dejaron subir: foto del autobús completo, hoja de reclamaciones o mensaje del personal.

Y dinos qué hiciste después y cuánto te costó (otro billete, taxi).

Si prefieres reclamarlo tú

1. Deja constancia en la hoja de reclamaciones y escribe a Damas con el billete y tu petición, lo antes posible.
2. En línea de 250 km o más, el plazo del reglamento es de 3 meses; la empresa debe contestar en un mes si admite la reclamación y del todo en tres.
3. Si la contestación no te convence, recurre a la oficina de consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
4. El juzgado, para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Te sirve el modelo de reclamación y la guía de sin plaza en el autobús.

Preguntas frecuentes

El conductor me dijo que comprara a bordo. ¿Pierdo mis derechos?

Si ya tenías billete válido, no. Guarda la prueba de que lo habías comprado antes.

Subí de pie un trayecto largo. ¿Puedo quejarme?

Sí, por escrito. En línea larga no debes viajar sin asiento.

¿Cuenta la Tarjeta Monedero como billete?

Es un medio de pago; si ibas a viajar con ella, guarda los datos de la tarjeta y la hora en que subiste.

¿Y si perdí una cita importante?

Los daños se reclaman si los pruebas, pero Damas dice que no responde de perjuicios por supresión o retraso. Cuéntanos tu caso.