Retraso del barco de Trasmed GLE: compensación del 25 al 50 % del billete
Era un ferry nocturno de Barcelona a Ibiza, con la idea de llegar temprano y aprovechar el día. Atracaste mediodía. Con Trasmed, un retraso en la llegada puede darte derecho a recuperar una parte del billete, y se calcula con las horas que se pasó de lo programado.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Reglamento (UE) 1177/2010 compara el retraso en la llegada con la duración prevista del viaje:
| Duración prevista | 25 % desde… | 50 % desde… |
|---|---|---|
| Hasta 4 horas | 1 hora | 2 horas |
| De 4 a 8 horas | 2 horas | 4 horas |
| De 8 a 24 horas | 3 horas | 6 horas |
| Más de 24 horas | 6 horas | 12 horas |
Trasmed publica en su web las duraciones medias de sus rutas, y con ellas se ve en qué fila caes:
- Valencia-Palma, unas 7 horas: tu fila es la de 4 a 8 horas. Llegas 2 horas y media tarde y pagaste 70 €: el 25 % son 17,50 €. Con 4 horas, el 50 %: 35 €.
- Barcelona-Ibiza, entre 8 y 9 horas: fila de 8 a 24 horas. Con 3 horas y 20 minutos de retraso y un billete de 110 €, el 25 % son 27,50 €. Con 6 horas o más, 55 €.
- Ibiza-Valencia, entre 5 y 6 horas: fila de 4 a 8. Con 2 horas de retraso y 60 € pagados, 15 €.
Los importes son supuestos para que veas la cuenta. Lo que cuenta es lo que pagaste realmente: si tenías el descuento de residente en Baleares, que Trasmed aplica al 75 % sobre la acomodación (89 % en Formentera), la compensación se calcula sobre ese precio ya rebajado.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación por una avería, por falta de tripulación, por esperas en la carga de vehículos o por un retraso que viene de la travesía anterior del mismo barco. No hay por temporal que hace peligrosa la navegación ni por circunstancias extraordinarias que la naviera demuestre. Tampoco si te avisaron del retraso antes de comprar.
Un barco que sale con más de 90 minutos de retraso te da derecho a comida y bebida y a elegir entre seguir o pedir el reembolso, aunque luego recupere tiempo. Eso lo desarrollamos en ferry de Trasmed cancelado.
Lo que tienes que saber de Trasmed
Trasmed GLE es una naviera del Grupo Grimaldi, con sede en Valencia, que nació en 2021 con los activos de Trasmediterránea en Baleares. Sus condiciones generales (revisión de mayo de 2024) dicen que no responde de «perjuicios por retrasos, cancelaciones o modificaciones del servicio» como hoteles o conexiones perdidas, pero añaden «salvo disposición legal imperativa». El reglamento es imperativo: la compensación del 25 o 50 % y la asistencia no se pueden quitar por contrato.
En esas condiciones, la fuerza mayor incluye huelgas «no imputables» a Trasmed, tormenta e imposibilidad de usar otros transportes. Es una lista suya, no la del reglamento.
Para reclamar, indica un correo de atención al cliente y hojas de reclamaciones; reconoce el plazo de dos meses y el de respuesta de uno y dos meses del artículo 24. Y un detalle útil: el check-in se puede hacer desde 7 días antes, y tras emitir las tarjetas de embarque no admite cambios ni cancelaciones; eso no afecta a la compensación por retraso, pero guarda la tarjeta, porque con ella pruebas el viaje.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos:
- La tarjeta de embarque o la confirmación, con ruta, fecha y localizador.
- Una prueba de la hora de llegada: foto del panel, captura del aviso o del móvil.
Cuéntanos si tenías descuento de residente o de familia numerosa y si viajaba coche en la reserva.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Trasmed en los dos meses siguientes con la hora prevista, la real y la compensación que pides. Pide acuse.
- Debe contestar en un mes y dar respuesta final en dos.
- Si no lo hace, hoja de reclamaciones, consumo de tu comunidad o junta arbitral.
- Para 2.000 € o menos, el juicio verbal no requiere abogado ni procurador.
Hay un texto para adaptar en el modelo de reclamación y más pasos en reclamar gratis por tu cuenta. La guía general: retraso de ferry.
Preguntas frecuentes
Mi billete era Open y viajé en otra salida. ¿Cuenta el retraso?
Los billetes abiertos sin hora de salida quedan fuera de la asistencia y de la compensación del reglamento mientras no se fija la hora. Si ya habías cerrado la hora, sí cuenta.
Mi ferry llegó 1 hora y 50 minutos tarde en una ruta de 7 horas.
Aún no llega: en esa fila hacen falta 2 horas para el 25 %. Si la salida se demoró más de 90 minutos, comida y reembolso sí se debían.
¿La compensación incluye lo que pagué por el coche?
Se calcula sobre el precio abonado por el servicio de pasaje. Si el coche iba en el mismo billete, pide por escrito sobre qué importe lo calculan.
Viajé con Trasmed a Cerdeña. ¿Es lo mismo?
Ese tramo lo opera Grimaldi Lines. Mira Grimaldi Lines: la regla es parecida, pero cambian el canal y el transportista.
Más reclamaciones a Trasmed GLE
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