Maleta que no llegó con Wizz Air: gastos que puedes reclamar

Cuánto te corresponde

El retraso del equipaje está cubierto por el Convenio de Montreal (art. 19). La aerolínea responde del perjuicio que te causa no tener tu maleta, hasta 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € según el cambio. No es una cantidad por día: se reclaman los gastos reales y razonables.

Lo habitual es pedir:

• Ropa imprescindible para los días sin maleta, adaptada al clima del destino.
• Productos de higiene y aseo personal.
• Medicamentos que llevabas en la maleta y tuviste que volver a comprar.
• Los desplazamientos para ir a buscar la maleta, si no te la llevaron.

En el ejemplo de Bucarest, un abrigo sencillo y unas botas pueden estar justificados si hacía frío y la maleta tardó varios días. Un abrigo de lujo, en cambio, probablemente solo se pagaría en parte.

Cuándo sí y cuándo no

Cuentan los gastos necesarios por la falta de la maleta, y cuanto más dura la espera, más gastos tienen sentido. Si el retraso te pilló en casa, a la vuelta del viaje, hay poco que reclamar.

No se reclaman las compras que no tenían que ver con la falta de equipaje, ni las que mejoran lo que tenías. Y no hay compensación fija de 250 o 400 € por la maleta: esas cantidades son para los retrasos del vuelo. Si el vuelo también llegó 3 horas tarde o más, puedes reclamar las dos cosas.

Si a los 21 días la maleta no ha aparecido, se considera perdida y la reclamación pasa a ser por su valor y su contenido.

Lo que tienes que saber de Wizz Air

Wizz Air vuela mucho a Europa Central y del Este desde España, a ciudades como Budapest, Bucarest, Sofía o Tirana, donde el clima puede ser muy distinto al de aquí. Eso cuenta a la hora de justificar los gastos: comprar ropa de abrigo en Sofía en febrero es razonable; en Málaga en agosto, mucho menos.

Su equipaje facturado se compra aparte, por pesos de 10, 20, 26 o 32 kg. Guarda esa confirmación junto al parte del aeropuerto: así queda claro que la maleta viajaba en tu reserva.

El retraso se declara en el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada, antes de salir, y allí te dan un número para seguir la búsqueda. Los gastos se piden luego por escrito a Wizz Air, desde el formulario de su centro de ayuda. En el equipaje no importa si el vuelo lo operó Wizz Air Hungary, Malta o UK: las tres responden por el Convenio de Montreal.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos para empezar:

• El parte de retraso de equipaje que te dieron en el aeropuerto.
• Los tiques de lo que compraste, todos juntos en una misma foto si puedes.

Dinos el día en que por fin te entregaron la maleta. Con eso comprobamos el plazo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Declara el retraso en el aeropuerto de llegada el mismo día y guarda el número de referencia.
2. Envía a Wizz Air la reclamación por escrito con los tiques, el número de parte y la fecha de entrega. Tienes 21 días desde que te devolvieron la maleta, pero puedes reclamar antes.
3. Si no responden o pagan menos de lo justificado, el camino sigue por consumo o por el juzgado, porque AESA no tramita reclamaciones de maletas. Hay 2 años para demandar y, hasta 2.000 €, no hace falta abogado ni procurador.
4. Para demandar por el equipaje hay 2 años desde la llegada. Por 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

La maleta me la entregaron en el hotel a los tres días. ¿Hasta cuándo puedo reclamar?

Tienes 21 días contados desde que te la entregaron en el hotel. No hace falta agotar el plazo: reclama cuando tengas los tiques reunidos.

Volaba con WIZZ Priority y mi maleta de cabina se quedó en bodega y no llegó. ¿Es lo mismo?

Sí. Si la compañía la mandó a bodega, desde ese momento responde de ella como de una facturada. Pide el resguardo cuando te la retiren en la puerta.

Compré ropa y luego la maleta llegó. ¿Tengo que devolver lo que compré?

No. Lo que compraste por necesidad durante la espera se reclama igual, aunque luego la maleta apareciera. Eso sí, solo lo razonable para esos días.