Autobús de Avanza cancelado: reembolso, otro autobús y cuándo hay compensación

Cuánto te corresponde

En un servicio regular de 250 km o más, la cancelación te da derecho a elegir:

1. Continuar el viaje o ir por otra ruta hasta el destino, sin pagar más.
2. El reembolso del billete, con regreso gratuito al origen si hace falta.

Si no te ofrecen elegir, además cobras el 50 % del billete. Si el viaje supera las 3 horas y la espera pasa de 90 minutos, tienes comida, bebida y hotel (hasta 2 noches y 80 € por noche).

Ejemplo: Madrid-Marbella, unos 600 km, billete de 60 €. Cancelan el servicio y no te dan alternativa. Recuperas 60 € y reclamas 30 € más. Si ya habías comprado otro billete para llegar, guarda el justificante.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: el servicio lo cancela la empresa o te avisa de que saldrá con más de 2 horas de retraso, en línea larga.
• No: trayectos de menos de 250 km (no hay 50 %), o casos en los que te ofrecieron elegir.
• La causa: el hotel no se debe por meteorología adversa o catástrofe natural, pero el reembolso o la alternativa sí.
• Anulación tuya: si eres tú quien anula, mandan las condiciones de la tarifa; mira reembolso de un billete de Avanza.

Lo que tienes que saber de Avanza

Sus condiciones generales dicen que, si cancela un servicio, no se hace cargo de gastos como hoteles o eventos, salvo los que marque la ley. Es una cláusula de la empresa, pero el reglamento europeo es una norma imperativa: en viajes largos, Avanza debe reembolsar, ofrecer alternativa y asistir.

También informan de que los billetes comprados por internet se anulan por la web de Avanza y que, de manera general, deben anularse por el canal de compra. En una cancelación de la empresa, esto no tiene por qué afectar a tu reembolso: reclama por escrito.

Avanza opera en algunas concesiones con condiciones especiales. Por ejemplo, en las líneas de la concesión Madrid-Segovia, el cliente tiene cambio gratuito de billete hasta 60 minutos después de la salida, para el siguiente servicio del día si hay plazas. Si tu línea tiene esas condiciones, úsalas, pero no renuncies al reembolso si te conviene.

Por último, el reembolso del reglamento cubre el billete entero a la tarifa por la que lo compraste; si pagaste un suplemento de clase Multimedia, ese suplemento forma parte del precio.

Qué necesitas para reclamar

• Una foto del billete o del correo con el localizador.
• Una foto o captura de la cancelación: el aviso, el correo de Avanza o la pantalla de salidas.

Cuéntanos qué te ofrecieron, si compraste otro billete y cuánto te costó, y cuántas personas viajabais.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Avanza en los 3 meses siguientes al viaje, con el localizador y tu petición (reembolso y, si no te dieron a elegir, el 50 %).
2. Tiene un mes para decirte si admite la reclamación y tres meses como máximo para responder del todo.
3. Si la contestación no te convence, presenta queja en consumo de tu comunidad o ante la Junta Arbitral del Transporte.
4. El juzgado es el último paso: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Usa el modelo de reclamación y consulta autobús cancelado.

Preguntas frecuentes

Me han ofrecido un bono en vez de dinero. ¿Lo acepto?

No tienes por qué. En una cancelación de la empresa en línea larga, eliges entre reembolso y alternativa. El bono solo si tú quieres.

Avanza canceló el Madrid-Algeciras y me pusieron otro al día siguiente.

Si no es «lo antes posible» y tú no lo elegiste, puedes pedir el reembolso y el 50 %. Cuéntanos el aviso y los horarios.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El reglamento marca que la indemnización del 50 % se pague en el mes siguiente a pedirla. El reembolso del billete no tiene plazo propio en las condiciones de Avanza.

Era un servicio de Madrid a Cuenca. ¿Hay algo?

Es un trayecto corto: sin 50 %, pero sí puedes pedir la devolución del billete por el servicio no prestado.