Problemas con la portabilidad a o desde Simyo: qué reclamar
Pediste pasarte a Simyo con tu número. El día del cambio, tu SIM antigua dejó de funcionar y la nueva no cogió cobertura. O al revés: te vas de Simyo, y la línea sigue facturando. Con la portabilidad, el plazo legal es corto, y Simyo detalla en sus condiciones qué puedes hacer si algo sale mal.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
No hay una indemnización fija por una portabilidad fallida. Se reclama lo que te costó:
- Cuotas duplicadas. Si el número ya se fue y Simyo sigue cobrando, cada cuota posterior es reclamable. Tres cuotas de 8 € son 24 €.
- Días sin línea. Se aplica la compensación por interrupción de sus condiciones: en voz, la mayor del promedio facturado en los 3 meses anteriores prorrateado o cinco veces la cuota mensual prorrateada. Con una cuota de 18 € y 4 días sin línea, 18 € ÷ 30 × 4 = 2,40 €, y cinco veces son 12 €.
- Gastos por el corte. Una tarjeta prepago o datos que compraste para no quedarte sin conexión.
Cuándo sí y cuándo no
La ley (art. 70 de la Ley 11/2022) fija que, acordada la fecha, tu número se active en un día hábil, y que la pérdida de servicio durante el cambio no supere ese día. Si el proceso falla, la operadora de origen debe reactivar tu línea hasta que termine con éxito.
Hay caso si estuviste varios días sin servicio, si te cambiaron sin consentimiento explícito o si te retrasaron el cambio sin causa. Es más difícil si el operador donante denegó la solicitud por falta de correspondencia de datos o si la línea estaba inactiva.
Lo que tienes que saber de Simyo
Sus condiciones son de las más detalladas en este punto. La tramitación de la portabilidad se hace en el plazo de 1 día hábil desde la fecha acordada contigo, con cambio de operador en la madrugada del día hábil siguiente, salvo que el operador actual la haya denegado por alguna de las causas admitidas. Simyo debe informarte de la fecha y hora previstas y de la hora límite para cancelar. Si la deniegan, tiene que decirte la causa para que revises los datos.
La cancelación es posible sin coste ni penalización, por los mismos medios con los que contrataste (punto de venta, atención al cliente o web, en horario comercial), pero el plazo máximo regulado es hasta las 14:00 h del día hábil anterior a la ejecución de la portabilidad móvil. Si lo pides después, no puede ejecutarse y Simyo tiene que avisarte.
Y aquí viene lo más útil: si no pudiste cancelar a pesar de pedirlo en plazo, puedes reclamar a tu anterior operador la portabilidad de retorno, sin que el operador receptor te pueda reclamar ningún tipo de penalización.
En contrataciones convergentes de fibra y móvil, Simyo puede hacer la portabilidad después de instalar la fibra, y tú puedes fijar una fecha distinta si lo prefieres. Y si tras la baja no pides conservar el número en un mes, lo pierdes, según sus condiciones. Los datos que pide para cancelar son: nombre, NIF, domicilio, línea y teléfono de contacto.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- La confirmación de portabilidad con la fecha y la hora previstas y la hora límite de cancelación.
- La prueba del problema: captura sin cobertura, factura duplicada o mensaje de denegación.
Apunta cuándo te quedaste sin línea y cuándo volvió.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Simyo (y a la otra operadora si participó), por el 1644, el formulario o el correo de soporte. Pide referencia. Sirve un modelo de carta.
- A falta de respuesta satisfactoria en un mes, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- Si no puedes cancelar, pide la portabilidad de retorno a tu operador anterior.
- Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
Pedí cancelar a las 17:00 del día anterior. ¿Llego a tiempo?
No: el límite es hasta las 14:00 h del día hábil anterior. Pero puedes pedir la portabilidad de retorno sin penalización.
¿Qué diferencia hay entre darme de baja y pedir la portabilidad?
La baja hace perder el número tras un mes si no pides conservarlo; la portabilidad lo mantiene y cierra el contrato anterior.
La titularidad no coincide. ¿Se puede portar?
Si el titular de la línea en el operador donante no eres tú, las condiciones de Simyo prevén que, al firmar el titular la solicitud, el nuevo titular sea el cliente.
Me denegaron la portabilidad. ¿Qué hago?
Pide la causa por escrito, corrige los datos y repite. Si la causa era falsa, reclámala.
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