Reclamar a Smartwings: retrasos, cancelaciones y equipaje

Qué es Smartwings

Smartwings es una compañía checa con sede y base principal en el aeropuerto Václav Havel de Praga. Se llamó Travel Service hasta 2018 y fue fundada en 1997. Tiene también bases en otras ciudades checas, como Brno, Ostrava o Pardubice, y filiales de vuelos chárter en Hungría, Polonia y Eslovaquia.

Combina vuelos regulares de ocio con muchos vuelos chárter para turoperadores: aviones que se contratan para llevar a los clientes de un paquete. Eso significa que a veces vuelas con Smartwings sin haberla elegido tú.

Desde España vuela de Praga a Madrid, Barcelona, Málaga, Palma y Tenerife Sur, y en temporada hay chárter desde otras ciudades de Chequia y Eslovaquia hacia Palma o Barcelona.

Qué norma le aplica

Es una compañía de la UE, así que el Reglamento europeo 261/2004 se aplica a todos sus vuelos, tanto a los que salen de España como a los que llegan desde otro país. Para las maletas rige el Convenio de Montreal, con un tope de 1.519 DEG por pasajero, unos 1.900 € al cambio.

El Centro Europeo del Consumidor la incluye en su lista de formularios de aerolíneas con su nombre legal, Travel Service.

Qué se le suele reclamar

• Retraso de 3 horas o más, muy frecuente en rutas largas como Praga-Tenerife.
• Vuelo cancelado y overbooking.
• Maleta perdida, dañada o retrasada.
• Huelga y cambio de horario.
• Comida y hotel que no te dieron y reembolso del billete.

Cuánto puede ser

Praga-Barcelona (unos 1.360 km) y Praga-Palma (unos 1.480 km) quedan bajo los 1.500 km: 250 €. Praga-Madrid (1.750 km) y Praga-Málaga (2.120 km) dan 400 €. Praga-Tenerife Sur supera los 3.500 km, pero al ser un vuelo dentro de la UE también son 400 €, no 600. Es por pasajero.

Cómo se le reclama

Si quieres que lo hagamos nosotros, escríbenos por WhatsApp con dos fotos (la reserva y lo ocurrido) y empezamos. Si compraste un paquete, dinos también cómo se llama el turoperador.

Si prefieres hacerlo tú, es gratis:

1. Smartwings publica sus formularios en la sección de normas y formularios de su web. Pide la compensación citando el Reglamento 261/2004.
2. Si en un mes no hay respuesta o te dicen que no y el vuelo salía de España, AESA, con un año de plazo. Si salía de Chequia, el organismo checo.
3. El juzgado: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador.

En España tienes 5 años. Hay una reforma europea aprobada en 2026 que reducirá el plazo a 9 meses cuando empiece a regir.

Preguntas frecuentes

Mi paquete de vacaciones incluía el vuelo con Smartwings. ¿A quién reclamo?

Al turoperador por el paquete, y a la aerolínea por la compensación del vuelo. Mira vuelo de paquete vacacional.

¿Es lo mismo Smartwings que Czech Airlines?

No las damos por iguales. Para reclamar, mira en la tarjeta de embarque qué compañía operó tu vuelo.

¿Me cubre el reglamento en el vuelo de vuelta desde Praga?

Sí. Smartwings es europea, así que te cubre también al volver a España.