Air Transat te bajó de clase: reclamar la devolución del 30 al 75 % del billete
Pagaste una clase superior, como la Club Class, con su asiento amplio y su servicio, y al llegar al avión de Air Transat te colocaron en turista. Nadie te devolvió la diferencia. Si el vuelo salía de España, la ley europea prevé una devolución concreta, y en un vuelo transatlántico es la más alta.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
La rebaja de clase está en el artículo 10 del reglamento europeo. No es una compensación fija, sino un porcentaje del precio del billete de ese trayecto, según la distancia del vuelo:
| Distancia del vuelo | Devolución |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 30 % del precio |
| De 1.500 a 3.500 km | 50 % del precio |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 75 % del precio |
Todas las rutas de Air Transat desde España superan los 3.500 km, así que se aplica el 75 %:
- Madrid-Montreal, unos 5.550 km: el 75 % de lo que pagaste por ese trayecto.
- Málaga-Montreal, unos 5.705 km: el mismo porcentaje.
- Las Palmas-Toronto, unos 5.900 km: el mismo porcentaje.
Si pagaste una clase superior por un billete de ida y vuelta y te bajan a turista en la ida, el cálculo se hace sobre el precio de ese trayecto. Debe pagarse en un plazo de 7 días. Si te suben de clase, no pueden cobrarte nada más.
Cuándo sí y cuándo no
Hay derecho cuando:
- te ubican en una clase inferior a la que pagaste, por una causa de la compañía, como un cambio de avión o una reconfiguración de cabina;
- la clase del billete consta en tu reserva y en la tarjeta de embarque.
No hay derecho cuando:
- pediste tú el cambio o aceptaste el descenso a cambio de otra cosa;
- viajas en la misma clase que pagaste, aunque el asiento sea peor.
No cuenta cambiar de tarifa dentro de turista. Eco Budget, Eco Standard y Eco Flex son tarifas de la misma clase.
Lo que tienes que saber de Air Transat
Air Transat distingue dos clases: la turista, con tres tarifas (Eco Budget, Eco Standard y Eco Flex), y la Club Class, con dos (Club Standard y Club Flex). La rebaja de clase se aplica si pasas de Club Class a turista, no entre tarifas de turista.
Los aviones de Air Transat no tienen todos la misma configuración: en 2022 retomó el Madrid-Montreal con un A321neo de 199 plazas en clase única. Por eso conviene que tu reserva muestre con claridad la clase que pagaste y comprobar la cabina de tu vuelo. Si un cambio de avión te deja sin la cabina que contrataste, es una causa de la compañía.
Al ser una compañía de fuera de la UE, el artículo 10 solo te protege en los vuelos que salen de España. En un billete de ida y vuelta, entonces, puede que tengas derecho en la ida pero no en la vuelta, que sale de Canadá.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos:
- La reserva o factura con la clase que pagaste y el precio.
- La tarjeta de embarque donde se vea la clase en la que viajaste.
Dinos el número de vuelo, la fecha y cuánto pagaste por ese tramo.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Air Transat, pide la devolución del 75 % del precio de ese trayecto según el artículo 10 del Reglamento 261/2004 y adjunta reserva y tarjeta de embarque.
- Si el vuelo salía de España y en un mes no contestan o dicen que no, AESA es gratis y tienes un año.
- Después, el juzgado. Por 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador.
Tienes 5 años. Lee la guía de rebaja de clase.
Preguntas frecuentes
Me bajaron de Club Class a turista en el Valencia-Montreal. ¿Cuánto me devuelven?
El 75 % del precio de ese trayecto. Pide el desglose del billete para calcular la cantidad.
Compré Eco Flex y me pusieron en Eco Budget. ¿Cuenta?
No, porque es la misma clase. Habría que mirar si perdiste algún servicio de la tarifa, pero no es una rebaja de clase.
Me bajaron de clase volviendo de Montreal. ¿Reclamo?
El reglamento europeo no cubre ese vuelo, porque sale de Canadá. Cuéntanos el caso y miramos qué ofrece la norma canadiense.
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