Lidl no me acepta la devolución: el derecho de desistimiento de 14 días

Cuánto puedes recuperar

Si el desistimiento es válido, te devuelven el precio del artículo. En Lidl, los gastos de devolución corren a cargo del usuario, según sus condiciones.

• Batidora de 29,99 € devuelta en plazo: 29,99 €.
• Chándal de 24,99 € y envío de 3,95 €, devuelto entero: 28,94 €, y el envío de vuelta de tu bolsillo.
• Colchón hinchable de 35 € devuelto con los precintos rotos por tu prueba: puede haber un descuento por pérdida de valor, no la retención total.

Cuándo sí y cuándo no

La ley da 14 días naturales desde que recibes el último producto de la compra a distancia para desistir sin dar motivos (art. 102 y siguientes). Luego tienes otros 14 días para devolverlo desde que lo comunicas (art. 108). Si no te informaron del derecho, el plazo puede llegar a 12 meses (art. 105).

Quedan fuera los bienes personalizados, los perecederos, los precintados de higiene abiertos y, según Lidl, la ropa interior o de baño precintada (art. 103). Si el precinto estaba intacto al recibirlo, no es motivo de rechazo.

No hay desistimiento legal en lo comprado en una tienda física; allí vale la política comercial.

Lo que tienes que saber de Lidl

Las condiciones de compra de lidl.es fijan el desistimiento en 14 días naturales desde que recibes el último producto. Si el pedido llegó en varios paquetes, el plazo corre desde el último, no desde el primero. Después tienes 14 días para devolver desde que comunicas la decisión.

Lidl añade una devolución voluntaria: 16 días adicionales, hasta 30 días naturales desde la entrega, con el producto en estado original y sin desprecintar. Esa condición, «sin desprecintar», solo se aplica a esos 16 días extra, no al derecho legal. Dentro de los primeros 14 días puedes abrir el producto para probarlo.

Lidl dice que puede retener el reembolso hasta recibir y revisar los bienes. La ley le permite esperar a recibirlos o a que le muestres la prueba de devolución; una «revisión» no puede alargar el plazo indefinidamente. Y recuerda: los gastos de devolución son tuyos, según sus condiciones, en el desistimiento.

Canal: portal de atención al cliente de lidl.es.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El pedido, con la fecha de recepción del último artículo.
• La negativa de Lidl o la captura de la devolución solicitada.

Dinos qué producto es y si el precinto estaba intacto al recibirlo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Comunica el desistimiento por escrito desde el portal de Lidl y guarda la confirmación; cuenta la fecha de envío de la comunicación (art. 106).
2. Si te dicen que no, contesta citando el plazo legal y pide que lo motiven por escrito. Tienes un modelo de carta de reclamación.
3. Con la cadena de mensajes, OMIC o consumo.
4. Si aceptaron y no pagan, sigue en reembolso no recibido en Lidl. Para el juzgado, hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

Abrí el producto. ¿Pierdo la devolución?

En los 14 días legales, no por abrirlo. En los 16 días voluntarios extra, Lidl pide que esté sin desprecintar.

El pedido llegó en dos entregas. ¿Desde cuándo cuento?

Desde que recibes el último producto, según sus propias condiciones y la ley.

¿Quién paga el envío de vuelta?

Según Lidl, el usuario, en el desistimiento. En un producto defectuoso, no.

Pasaron 20 días desde la entrega.

Estás fuera de los 14 legales pero dentro de los 30 voluntarios, si el producto está en estado original y sin desprecintar.