Vuelo cancelado por Air Nostrum: cómo reclamar el reembolso y la indemnización

Cuánto te corresponde

Primero, siempre puedes elegir entre:

• el reembolso del billete, en un plazo de 7 días según el reglamento, o
• un vuelo alternativo hasta tu destino en la primera ocasión posible o en la fecha que te venga bien.

Además, si te avisaron con menos de 14 días y la causa no era extraordinaria, te corresponde una compensación por pasajero según la distancia:

• Ibiza-Ginebra, unos 905 km: 250 €.
• Barcelona-Badajoz, unos 800 km: 250 €.
• Vigo-Las Palmas de Gran Canaria, unos 1.700 km dentro de la UE: 400 €.

Si te avisaron con entre 7 y 13 días y te ofrecieron otro vuelo que salía como mucho 2 horas antes y llegaba como mucho 4 horas después, no hay compensación. Con menos de 7 días de aviso, el margen se estrecha: salida como mucho 1 hora antes y llegada como mucho 2 horas después.

Cuándo sí y cuándo no

Hay compensación cuando la cancelación es cosa de la compañía: avión averiado, falta de tripulación, reorganización de la programación o huelga de sus pilotos o tripulantes.

No la hay si la causa fue meteorológica, una decisión de control aéreo, una huelga ajena (por ejemplo, de controladores) o un riesgo de seguridad. Aun así, el reembolso o el vuelo alternativo y la atención durante la espera se mantienen siempre.

Un caso real: el 16 de abril de 2019 una huelga de pilotos de Air Nostrum obligó a cancelar 47 vuelos. El Centro Europeo del Consumidor recordó entonces que los afectados podían pedir reembolso o transporte, atención y compensación, salvo que les hubieran avisado con 14 días. Era una huelga del personal propio, y eso no libra a la aerolínea.

Lo que tienes que saber de Air Nostrum

Air Nostrum opera para Iberia bajo la marca Iberia Regional Air Nostrum, así que el aviso de cancelación seguramente te llegue de Iberia y el cambio de vuelo se gestione con Iberia. La compensación, sin embargo, la debe Air Nostrum como compañía que operaba el vuelo.

Esto tiene una ventaja práctica: si tu ruta regional se cancela, la alternativa puede ser otro vuelo de la red de Iberia, por ejemplo vía Madrid. No tienes que aceptar la primera opción que te den: el reglamento te deja pedir el primer vuelo disponible o una fecha posterior que te convenga.

En rutas con pocas frecuencias, como las de Melilla, Badajoz o León, una cancelación suele obligar a dormir fuera. En ese caso tienen que pagarte el hotel y el traslado. Para reclamar por escrito, la web de Air Nostrum remite a la página de reclamaciones de Iberia.

Qué necesitas para reclamar

Mándanos dos fotos:

• La reserva o la tarjeta de embarque del vuelo cancelado.
• El aviso de cancelación, con su fecha, porque de ella depende si hay compensación.

Si te recolocaron en otro vuelo, dinos a qué hora llegaste. Si te devolvieron el dinero, también nos sirve saberlo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide el reembolso o el cambio de vuelo en tu reserva, y por separado reclama la compensación por escrito en el canal de reclamaciones de Iberia, con el número de vuelo y la fecha del aviso.
2. Sin respuesta en un mes, o con un no, acude gratis a AESA en el plazo de un año. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023 lo que resuelva es obligatorio para la aerolínea.
3. Si sigue sin pagar, el juzgado. Para 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.

En España dispones de 5 años desde el vuelo.

Preguntas frecuentes

Me cancelaron el Melilla-Málaga y me pasaron al día siguiente. ¿Tengo derecho a algo?

Sí, si el aviso fue con menos de 14 días y la causa no era extraordinaria: 250 € por pasajero, porque son unos 210 km. Y si tuviste que dormir fuera, el hotel y la cena corrían de su cuenta.

Me ofrecen un bono en lugar de devolverme el dinero. ¿Tengo que aceptarlo?

No. El reembolso es en dinero salvo que tú aceptes por escrito otra forma de pago.

¿Puedo pedir la compensación aunque ya me devolvieran el billete?

Sí. El reembolso y la compensación son derechos distintos. Cobrar uno no te hace perder el otro.