Reclamar a Euskotren la parte del abono que no pudiste usar

Cuánto puedes recuperar

El artículo 15 de las Condiciones Generales de Contratación de Euskotren dice que, ante una suspensión o interrupción imprevista del servicio por causa de la empresa, los títulos temporales de viajes ilimitados (los abonos) tienen derecho a un título adicional para el mismo trayecto, válido un año natural. No es dinero: es un título.

En los títulos de viajes limitados, como un bono de 10 viajes, la regla es un nuevo título para el mismo trayecto. Y en billetes sencillos, un viaje gratuito.

Ejemplos:

• Abono mensual Bilbao-Bermeo, tres suspensiones en el mes: puedes pedir el título adicional para ese trayecto que prevé el artículo 15, válido un año natural, indicando las tres suspensiones.
• Bono de 10 viajes, cuatro viajes perdidos: puedes pedir que se te repongan los viajes en un título nuevo.

Si quieres dinero, tendrías que plantearlo en la reclamación apoyándote en la normativa de consumo; el reglamento europeo de derechos de los viajeros de tren permite, según el Centro Europeo del Consumidor, sumar retrasos de menos de 60 minutos en un abono, aunque no está resuelto cuánto se aplica a esta red autonómica.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: suspensiones o interrupciones imprevistas por causa de Euskotren, no por fuerza mayor ni causas ajenas.

No: si Euskotren pone transporte alternativo, tren o carretera, en 30 minutos o menos; si tu título es de libre circulación; o si la causa es previsible, como obras con 8 días de aviso. Tampoco se responde de perjuicios consecuenciales.

Lo que tienes que saber de Euskotren

Euskotren vende títulos de varias familias: Barik, Bat, Mugi, Bidai, bonos mensuales y billete ocasional. No todos son iguales en una reclamación: un abono mensual es un título temporal de viajes ilimitados; un bono es de viajes limitados. Mira qué título tienes antes de reclamar, porque cada uno tiene una regla distinta en sus condiciones.

La reclamación debe ser escrita, en cualquier dependencia de atención o por el formulario de la web, que pide línea, paradas y título. Es útil adjuntar una lista de las incidencias: fecha, hora, tramo y causa. Cuanto más claro, más fácil para quien lo revisa.

Euskotren guarda los objetos perdidos 15 días y los menores de 6 años viajan gratis, pero eso no afecta a tu reclamación de abono. Si tienes dudas sobre la validez de tu título en un servicio sustitutorio, pregúntalo antes de usarlo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El abono, bono o tarjeta, con tipo y vigencia, o el justificante de compra.
• La prueba de las incidencias: avisos, pantallas, capturas, o una lista con fechas y horas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta una reclamación escrita a Euskotren con tu título, la lista de incidencias y lo que pides (título adicional según el artículo 15). Guarda copia.
2. Si Euskotren rechaza tu petición o no responde, Kontsumobide es el organismo de consumo vasco al que puedes acudir; también existe la junta arbitral de consumo del País Vasco.
3. Si no hay acuerdo, el juzgado, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos.

Si quieres comparar con otras redes, tienes la guía de abonos de transporte.

Preguntas frecuentes

¿El título adicional caduca?

En abonos, sus condiciones dicen que es válido un año natural. Apunta la fecha de emisión.

Tuve varios retrasos cortos en el mes. ¿Cuentan?

El artículo 15 habla de suspensión o interrupción. Los retrasos cortos acumulados dependen del reglamento europeo, cuya aplicación a esta red es discutible.

Me cambié de ciudad y no usaré el abono. ¿Me lo devuelven?

Eso no es un fallo del servicio y no encontramos regla publicada de devolución. Pregunta en una oficina de atención.