Devolví un pedido de AliExpress y no me reembolsan el dinero

Cuánto puedes recuperar

El precio de lo devuelto y, si desististe, el envío de ida estándar. Si la devolución es de una parte del pedido, solo esa parte.

Ejemplos:

• Un pack de 4 cortinas de 33,80 € devuelto y sin abono: 33,80 €.
• Una mochila de 26 € más 2,50 € de envío: hasta 28,50 € si desististe en plazo.
• Un reloj de 70 € por el que te ofrecen 35 € en saldo de la plataforma: tienes derecho a que el reembolso sea completo y en tu medio de pago.

Cuándo sí y cuándo no

El artículo 107 obliga a reembolsar sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que el vendedor sabe que desistes, por el mismo medio de pago, sin coste para ti. Puede retener el dinero hasta recibir el artículo o hasta que demuestres que lo enviaste. Pasado ese límite, estás ante un retraso que se puede reclamar, y si es injustificado puedes pedir los daños que puedas acreditar.

No es tan claro si no tienes seguimiento de la devolución, si el paquete no llegó por una dirección equivocada, si devolviste algo distinto o si lo hiciste fuera de plazo.

Lo que tienes que saber de AliExpress

La mecánica de las devoluciones en AliExpress se explica mejor por pasos:

1. Se abre la solicitud o disputa desde el pedido y el vendedor la acepta (o la plataforma decide).
2. Envías el paquete con el número de seguimiento que debes introducir en el pedido. Sin ese dato, el sistema no sabe qué has devuelto.
3. Cuando se confirma la recepción, la plataforma reembolsa. En la información publicada por distintos medios y guías, el abono puede tardar desde unos días hasta semanas según el medio de pago; en cualquier caso, la ley fija el tope de 14 días desde el desistimiento.

Los problemas típicos: no introdujiste el número de seguimiento a tiempo, el transportista lo entregó a una dirección que no era la correcta, o el vendedor se niega a reconocer la recepción. En todos esos casos, conserva la prueba de entrega del paquete.

También puede ocurrir que te ofrezcan el reembolso en créditos o en saldo de la plataforma. Es una opción que puedes aceptar, pero no se te puede imponer: la ley te da derecho al medio de pago original.

Tras la denuncia de organizaciones de consumidores de 2019, AliExpress se comprometió ante las autoridades europeas a ajustar sus condiciones. Úsalo si te dicen que «no se reembolsa»: cita el artículo 107 por escrito.

Si lo que te rechazaron fue la propia devolución, mira AliExpress no me acepta la devolución.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas:

• El comprobante de envío de la devolución con el número de seguimiento y, si lo hay, la entrega.
• La pantalla del pedido con el estado de la devolución y el extracto bancario donde no figura el abono.

Dinos con qué medio pagaste: tarjeta, PayPal u otro.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a la plataforma pidiendo el reembolso completo y citando el artículo 107. Modelo de carta.
2. Si pasan 14 días más, reclama a tu banco o a PayPal el cobro de un artículo devuelto y no reembolsado, y presenta hoja de reclamaciones si el vendedor es de la UE.
3. Último paso: juzgado, que hasta 2.000 € es sin abogado ni procurador, y antes un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda AliExpress en reembolsar?

Depende del medio de pago y del momento en que se confirme la devolución. Lo que marca la ley es un máximo de 14 días desde que desistes, con la excepción de que puede retenerlo hasta recibir el producto o la prueba del envío.

El saldo de AliExpress, ¿me obliga a gastarlo allí?

Sí, ese saldo se puede usar en su tienda. Por eso exige el reembolso en tu tarjeta si no te interesa.

Mi devolución se perdió en el transporte. ¿Pierdo el dinero?

No necesariamente. Si demuestras que la enviaste con seguimiento, la ley permite retener el reembolso solo hasta que acredites el envío.

¿Hay forma de forzar el reembolso rápido?

Abrir la reclamación en tu banco suele acelerar, pero puede afectar a la protección de la plataforma. Antes de hacerlo, escribe al vendedor y deja pasar el plazo legal.