TotalEnergies me cortó la luz o el gas: cuándo es ilegal y qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

No hay una cantidad fija por un corte indebido. Lo que puede corresponderte:

• La reconexión sin coste para ti si el corte fue erróneo o injustificado por culpa de la comercializadora. En la luz, el reglamento añade una compensación equivalente al doble de los derechos de enganche vigentes.
• Los gastos que te provocó el corte, con tiques: 36,40 € de comida que tuviste que tirar y 29 € de dos cenas fuera de casa suman 65,40 €.
• Lo que te cobraron por reconectar, si el corte no estaba justificado.

Sin justificantes no hay forma de demostrar los daños. Empieza a guardarlos desde el primer día.

Cuándo sí y cuándo no

En luz, para una persona física con vivienda habitual y hasta 10 kW, el corte por impago solo es regular si la comercializadora te requirió el pago por un medio que deje constancia (correo certificado, burofax o firma electrónica), pasaron dos meses desde esa notificación, te avisó de nuevo con 15 días hábiles de antelación y la fecha no es festivo ni víspera de festivo.

En gas, el Real Decreto 1434/2002 también exige un requerimiento fehaciente a la dirección del contrato y que pasen al menos dos meses antes de suspender el suministro.

No es un corte por impago una avería o una obra de la red: ahí el problema es de la distribuidora. Y hay suministros que no se pueden cortar, como los de consumidores vulnerables acogidos a determinadas situaciones previstas en la ley.

Lo que tienes que saber de TotalEnergies

La web de TotalEnergies explica qué pasa tras un corte por impago: hay que pagar todo lo adeudado, y la reconexión se hace en 24 horas laborables en la luz y 48 en el gas desde el pago. También dice que la reconexión se cobra en la siguiente factura, con importes de 20 a 30 € en luz y de 150 a 200 € en gas, según la distribuidora.

Compara eso con la norma. El reglamento de la luz dice que la reconexión debe producirse como máximo 24 horas después de que conste el pago, y que la comercializadora tiene 12 horas para pedirla a la distribuidora. Si te dejaron más tiempo a oscuras, eso se reclama. Pide también el desglose de lo cobrado por reconectar.

En cuanto al arbitraje, la compañía lo ofrece, pero exige reclamación previa a su atención al cliente y excluye los asuntos con indicios de delito. Un corte con deuda discutida suele plantearse como error de facturación.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. La factura impagada y los avisos que recibiste (o la prueba de que no te llegaron).
2. La prueba del corte y la reconexión: hora del corte, justificante del pago y tiques de los gastos.

Con la fecha del corte, tu dirección y el CUPS miramos si se cumplieron los pasos.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Paga lo que reconozcas deber para recuperar el servicio y reclama por escrito a TotalEnergies. Pide copia de los requerimientos y de la fecha en que se enviaron.
2. Si en un mes no responde, solicita el arbitraje de consumo o reclama al organismo de consumo de tu comunidad (hoja de reclamaciones).
3. Para daños de hasta 2.000 €, juicio verbal sin abogado ni procurador, tras dejar por escrito el intento de acuerdo.

Si la causa fue la ejecución técnica del corte, escribe también a la distribuidora: en Valladolid, i-DE. Más en Reclamar a TotalEnergies.

Preguntas frecuentes

Me avisaron por SMS. ¿Vale como requerimiento?

El requerimiento tiene que acreditar la recepción. Un SMS suelto no suele bastar; sí lo hacen el burofax, el correo certificado o un medio electrónico con firma.

Pagué ayer y sigo sin luz. ¿Cuánto tiempo tienen?

En luz, 24 horas desde que consta el pago, aunque la web de la compañía hable de horas laborables. Anota la hora del pago.

Estaba discutiendo la factura cuando me cortaron.

Eso refuerza tu reclamación. Demuestra que la queja es anterior al corte, con un escrito fechado.

¿Reclamo a TotalEnergies o a la distribuidora?

Al aviso y al cobro, a TotalEnergies. Al corte físico y a la reconexión, también a la distribuidora.