Euskaltel me cobra el router o el móvil tras la baja: qué hacer
Te diste de baja, dejaste el router en una caja y, semanas después, la factura trae un cargo «por equipos no devueltos». O el móvil que pagabas a plazos se liquida de golpe. Antes de abonarlo, comprueba si Euskaltel puede cobrártelo y cuánto.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Lo recuperable es la diferencia entre lo cobrado y lo que realmente se debe. Tres situaciones típicas:
- Equipo que sí devolviste. Si te facturan un terminal fijo Class, sus tarifas de octubre de 2026 lo fijan en 60 € sin IVA, o 72,60 € con IVA. Si lo mandaste por Correos y tienes el resguardo, ese importe se reclama entero.
- Importe de más. Para los equipos no entregados las tarifas dicen que el coste «varía en función del equipo», sin cifra. Si te cobran una cantidad alta, pide el desglose: según el contrato, la indemnización se mide por el precio de mercado de equipos nuevos similares, no más.
- Móvil financiado mal liquidado. Si un teléfono de 540 € iba en 18 cuotas de 30 € y te quedaban 7, deberías ver unos 210 € de cuotas pendientes. Si ves 300 €, hay 90 € que discutir.
Cuándo sí y cuándo no
Sí es legítimo que te cobren el equipo cuando no lo devuelves o llega con daños que no son desgaste normal, y que se liquiden las cuotas de un móvil financiado al darte de baja o portar la línea.
Se puede reclamar si devolviste todo en plazo, si el resguardo prueba el envío, si el importe no tiene relación con el precio del equipo, si te cobran un router que nunca recibiste o si te cargan el terminal cuando ya habías pagado las cuotas.
Una regla de la Ley 11/2022 (art. 67.7) ayuda en el caso de la instalación: un contrato a plazos para desplegar la conexión física no puede incluir routers ni módems. Si te financiaron la instalación y el router en el mismo bloque, pregunta cómo se calcula.
Lo que tienes que saber de Euskaltel
El router y el decodificador son propiedad de Euskaltel y, salvo pacto en contra, se prestan en alquiler. Tras tramitar la baja te llega un SMS con un código: con él envías los equipos por Correos sin coste. El plazo es de 15 días desde ese SMS, y el contrato habla de 15 días naturales desde la fecha efectiva de la resolución. Si no llegan en plazo, su importe se carga en la siguiente factura.
La ayuda de Euskaltel pide meter todo en una caja: router, decodificador, mando y cables. Una pieza que falta puede ser la excusa del cargo, así que haz fotos del contenido antes de cerrarla y guarda el resguardo de Correos con el código.
El contrato añade que, si los equipos no se devuelven o vuelven con defectos distintos al desgaste normal, la indemnización es igual al precio de mercado de equipos nuevos similares, y que se avisa de que el cargo va en la factura. Las tarifas fijan otros precios por separado: un terminal DECT, 90 € sin IVA (108,90 € con IVA), y 6 € sin IVA (7,26 €) por reponer una SIM.
Sobre el móvil financiado, su ayuda explica que, al darte de baja, portar la línea o cambiar de titular, se liquidan las cuotas pendientes y la cuota final si existe, más la penalización ligada a la financiación. La web no publica esa penalización en euros, así que pide el cálculo por escrito.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos nos sirven:
- La factura con el cargo del equipo o del terminal.
- La prueba de la devolución o del plan de pago: el resguardo de Correos con el código, o el contrato del móvil financiado.
Si hiciste fotos del paquete, mejor.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Euskaltel por escrito, adjuntando el resguardo de Correos o las cuotas pagadas, dentro del mes desde la factura. Pide que anulen el cargo o lo recalculen.
- Una advertencia: la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones no entra en cuestiones de equipos, salvo que formen parte de un contrato empaquetado. Si tu router iba con la fibra, sí puede mirarlo.
- Para el resto, la vía es consumo o el juzgado. Hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador. Empieza con una carta de reclamación y la hoja de reclamaciones.
Preguntas frecuentes
Perdí el SMS con el código. ¿Qué hago?
Pide a atención al cliente que te lo reenvíen y apunta la referencia de esa petición. Sin código no hay etiqueta de Correos.
¿Puedo devolverlo en una tienda?
La ayuda que hemos consultado describe el envío por Correos con código. Si prefieres otra vía, pídela por escrito y conserva el justificante.
¿Me pueden cobrar el router y además una cuota de internet?
Son conceptos distintos. Si la cuota de internet llega después de la baja, mira cobro tras la baja.
Más reclamaciones a Euskaltel
Lo mismo en otras compañías
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.