Retraso del barco de Grimaldi Lines: compensación del 25 al 50 % del billete
Dormiste en cabina esperando llegar a Civitavecchia por la mañana y el barco atracó por la tarde, o a media noche. Perdiste la excursión, el tren a Roma o un día de vacaciones. En una travesía larga, las horas se acumulan, y la ley europea las cuenta.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto te corresponde
El Reglamento (UE) 1177/2010 da una compensación sobre el precio del billete cuando llegas tarde, según la duración programada del viaje:
| Duración prevista | 25 % desde… | 50 % desde… |
|---|---|---|
| Hasta 4 horas | 1 hora | 2 horas |
| De 4 a 8 horas | 2 horas | 4 horas |
| De 8 a 24 horas | 3 horas | 6 horas |
| Más de 24 horas | 6 horas | 12 horas |
Las travesías de Barcelona a Italia o Cerdeña suelen ser de muchas horas. La duración exacta está en tu billete, así que busca tu fila. Ejemplos con cifras supuestas:
- Barcelona-Civitavecchia, si tu billete marca una travesía de unas 20 horas: llegas 4 horas tarde con un pasaje de 160 €. Son 40 € (25 %). Con 6 horas o más, 80 €.
- Barcelona-Porto Torres, si la travesía programada es de 12 horas: llegas 3 horas tarde con un billete de 110 €. Son 27,50 €. Con 6 horas, 55 €.
- Si tu viaje fuera de más de 24 horas, el 25 % empezaría con 6 horas de retraso.
Con camarote y vehículo, la compensación se calcula sobre el precio del pasaje del trayecto. Pregúntanos si tienes dudas con el desglose.
Cuándo sí y cuándo no
Hay compensación si el retraso viene de una avería, de falta de tripulación, de esperas de carga o de problemas en el puerto de salida imputables a la naviera. No la hay si te avisaron antes de comprar o si ella prueba que el tiempo hacía peligrosa la navegación o que hubo una circunstancia extraordinaria que no podía evitar.
Si la salida se retrasa más de 90 minutos, tienes derecho a refrescos o comida y, si hay que pasar la noche, alojamiento (salvo meteorología). Es independiente de la compensación.
Lo que tienes que saber de Grimaldi
Grimaldi publica en su web un compendio de derechos del pasajero que reproduce el reglamento: la compensación del 25 % y del 50 % por retraso en la llegada, y la exención cuando el tiempo o una circunstancia extraordinaria lo explican. Advierte también que el reglamento no afecta al derecho de acudir a los tribunales nacionales.
Para reclamar, la naviera fija dos meses desde el servicio, un mes para notificar si acepta, rechaza o estudia, y respuesta final antes de dos. Se reclama a Grimaldi Euromed en Nápoles por correo electrónico, certificado o carta, o con el formulario descargable de su sección de reclamaciones. Debes aportar copia de tu documento de identidad, referencias del viaje y descripción.
No hemos encontrado una política propia de Grimaldi sobre bonos de compensación. Si te ofrecen un vale, el reglamento exige que sea con condiciones flexibles y que puedas pedir el dinero en efectivo.
Y atención a esto: algunas salidas las opera otra naviera aunque se vendan con Grimaldi. Mira en tu billete quién es el transportista y reclama a él.
Qué necesitas para reclamar
- El billete o la confirmación con ruta, fecha y localizador.
- Una prueba de la hora real de llegada: captura del aviso o foto del panel del puerto.
- Si pediste algo por el retraso, los tiques.
Indícanos cuántas personas viajabais y si llevabais coche. Somos una empresa privada de reclamaciones: no somos la naviera ni un organismo público.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a Grimaldi Euromed dentro de los dos meses, con la hora prevista y la real. Adjunta la copia del documento de identidad que piden.
- Debe responderte en un mes sobre si acepta o rechaza, y en dos con la respuesta final.
- Si no contesta o rechaza sin explicar, la OMIC de tu ayuntamiento o consumo de tu comunidad. Los pasos, en OMIC.
- Después, el juzgado: hasta 2.000 € puedes ir sin abogado ni procurador.
Hay una carta para copiar en modelo de reclamación. La guía general es retraso de ferry, y el resto de la naviera, en Grimaldi Lines.
Preguntas frecuentes
Mi barco llegó 5 horas tarde en un viaje de 20 horas. ¿Cuánto es?
Está en la fila de 8 a 24 horas: 3 horas dan el 25 % y 6 horas el 50 %. Con 5 horas, el 25 % del precio del trayecto.
¿Cuenta el camarote o solo el pasaje?
Cuenta el precio que pagaste por ese trayecto. Si el camarote iba en el mismo billete, lo miramos con tu desglose.
Grimaldi me pide copia de mi DNI. ¿Es normal?
Su web lo pide como parte de la reclamación. Envíala solo por los canales que indica la naviera.
Me ofrecen un vale por el retraso. ¿Lo acepto?
No tienes por qué. Pide el importe en dinero por escrito; el vale solo es válido si lo aceptas.
Más reclamaciones a Grimaldi Lines
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