Equipaje perdido en un autobús de Alsa: cómo reclamarlo

Cuánto te corresponde

No hay una cifra única; depende de qué pasó:

• Pérdida o daño por un accidente del autobús: el Reglamento (UE) 181/2011 prevé una indemnización de hasta 1.200 € por maleta, y la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (art. 23) recoge ese tope por pieza.
• Pérdida en otras circunstancias: la misma ley limita la responsabilidad del transportista a 450 € por pieza, salvo que se pacte algo más favorable. Si declaraste un valor, es otro cálculo.
• El valor real manda: se indemniza lo que demuestres que había dentro, con tope. Sin facturas ni fotos, la cifra baja.

Ejemplo: viajas de Madrid a Granada con una maleta de 20 kg que no llega. Dentro había ropa y un portátil. Aportando facturas y fotos, puedes reclamar su valor hasta el tope por pieza. Sin justificantes, tendrás que acreditarlo de otra forma.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí: entregaste la maleta en la bodega y no te la devolvieron en destino.
• No: los bultos que llevas contigo en cabina, que cuidas tú. Alsa no responde del equipaje de mano ni de los objetos que no se le confían.
• Joyas, dinero, documentos y equipo electrónico son los objetos que más problemas dan: el seguro opcional de equipaje de Alsa los excluye, y lo prudente es no meterlos en bodega.
• Objeto olvidado en el asiento: no es equipaje perdido; se gestiona como objeto perdido.

Lo que tienes que saber de Alsa

Alsa permite una pieza gratis en bodega y su peso máximo depende de la tarifa: hasta 20 kg en la Básica, 25 en la Flexible y 30 en la Super Flexible. El equipaje extra cuesta desde 5 € por viaje en servicios nacionales. Si tu maleta superaba el peso y no lo habías añadido, no la rechazaron por casualidad: puede haber un cargo.

Para las pérdidas, Alsa pide que vayas inmediatamente al llegar a cualquier punto de venta con el billete y el resguardo de facturación, o que rellenes su formulario de objetos perdidos. Puedes llamar a su atención al cliente. En su página dicen que la compensación puede llegar hasta los límites legales, sin dar cifras.

Alsa ofrece un seguro de equipaje de 1 € que cubre robo, pérdida total o parcial o daños hasta 150 €, con exclusiones (joyas, dinero, documentos, objetos de valor y equipo deportivo). Si lo contrataste, tienes además una reclamación a la aseguradora; si el tope es de 150 €, la reclamación a Alsa sigue siendo aparte.

Si compraste un billete de BlaBlaCar Bus operado por Alsa, el equipaje se rige por las condiciones de Alsa; mira BlaBlaCar Bus.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar:

• El billete y el resguardo del equipaje (la pegatina o el tique de la bodega).
• El parte que te dieron en el punto de venta o la captura del formulario enviado.

Añade una lista de lo que había dentro y las facturas que tengas. Si compraste ropa o cosas de primera necesidad mientras esperabas la maleta, guarda los tiques.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Avisa en la estación de llegada antes de irte y pide copia del parte.
2. Reclama por escrito a Alsa por su formulario web, con el localizador, el resguardo y la lista de objetos, dentro de los 3 meses siguientes al viaje.
3. La empresa debe decirte en un mes si admite la reclamación y dar respuesta final en un máximo de 3.
4. Si la contestación no te convence, acude a consumo de tu comunidad o a la Junta Arbitral del Transporte.
5. Como último paso, el juzgado; hasta 2.000 € se presenta sin abogado ni procurador.

Tienes una carta modelo y la guía de maleta perdida en el autobús.

Preguntas frecuentes

Mi maleta apareció a los 10 días. ¿Qué reclamo?

La demora no está cubierta por una indemnización fija, pero sí los gastos que te causó: ropa, higiene y lo imprescindible, con tiques. Reclámalos en los 3 meses.

No hice el parte en la estación. ¿Estoy perdido?

No, pero cuesta más. Presenta hoy mismo la reclamación escrita y adjunta todo: billete, resguardo y mensajes. Cuanto antes, mejor.

¿Cuánto puedo cobrar por un portátil?

Su valor, hasta el tope por pieza, y solo si demuestras que iba dentro. Pero Alsa excluye los objetos de valor de su seguro, así que no lo guardes en bodega.

¿Y si perdieron la mochila que llevaba en cabina?

Alsa no responde de lo que llevas contigo y no confiaste a su custodia, salvo que se demuestre su responsabilidad.