O2 me cobra después de haberme dado de baja

Cuánto puedes recuperar

Se reclaman las cuotas de periodos posteriores a la fecha de efectividad de la baja. Ejemplos con cifras inventadas:

• Baja efectiva el 15 de enero y te cobran febrero, marzo y abril de una fibra con móvil de 44,90 €: 134,70 €.
• Te siguen cobrando una línea de 9,90 € que cancelaste hace cinco meses: 49,50 €.
• Te cobran la cuota entera de enero, 40 €, y la baja fue efectiva el día 10 de un mes de 31 días. Correspondían 40 € ÷ 31 × 10 = 12,90 €; la diferencia, unos 27,10 €, es de más.

Si te devuelven el dinero tras una reclamación, pide también el interés legal desde el día del cobro indebido.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si el recibo es de un periodo posterior a la baja, si se trata de un servicio que cancelaste o si te pasan dos veces el mismo mes.

Es normal que la última factura traiga la parte proporcional de la cuota hasta la baja, algún consumo pendiente y, si no devolviste el router, su precio. En ese último caso mira router o terminal en O2. Si hay una oferta con compromiso, la penalización consta en la oferta que aceptaste; lo explicamos en permanencia en O2.

Si el problema es que la baja nunca se tramitó, es otro caso: baja no tramitada en O2.

Lo que tienes que saber de O2

Según las condiciones de O2, al terminar el servicio la compañía factura la parte proporcional de la última cuota mensual en función de la fecha en que la baja es efectiva. Lo que importa, por tanto, es esa fecha, no la del día en que dejaste de usar la línea. Búscala en el correo o SMS de confirmación.

Un aviso incómodo del contrato móvil: si pides la baja con deudas pendientes, O2 puede ejecutar la garantía que hubieras constituido, un depósito o un aval, por el total adeudado. Si discutes un cargo, deja claro por escrito que la deuda es controvertida y pide que no se ejecute hasta resolverlo.

Para reclamar, O2 da un mes desde que conoces el hecho, por los medios habilitados y en su web. Te deben dar un número de referencia, y si lo pides, un documento que acredite la presentación y el contenido. La fibra y el móvil son contratos distintos con sociedades distintas de Telefónica, así que identifica cuál te cobra.

Y si te fuiste con portabilidad a otro operador, comprueba que el recibo no sea de un periodo posterior al cambio. La portabilidad debería cerrar el contrato anterior.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos:

1. El recibo posterior a la baja, con las fechas del periodo.
2. La confirmación de la baja: SMS, correo, número de referencia o, si te cambiaste, el contrato de la nueva compañía.

Con eso comprobamos desde qué día no te correspondía pagar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a O2 con la fecha de baja, los recibos concretos y lo que pides: devolución completa, intereses y fin de los cobros. Hay un modelo de carta.
2. Si pagas por domiciliación, pregunta a tu banco cómo frenar los recibos siguientes mientras se resuelve. No devuelvas el recibo sin reclamar antes.
3. Si en un mes no responde o no te convence, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o a la Junta Arbitral.
4. Hasta 2.000 € puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador, después de intentar un acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Me cobran la última cuota completa?

Debería ser la parte proporcional hasta la fecha de efectividad de la baja. Si te cobran el mes entero, reclama la diferencia.

Mi baja la hizo la compañía nueva por portabilidad.

Entonces el cierre del contrato anterior debía producirse con el cambio. Reclama los recibos posteriores a esa fecha.

¿Hay riesgo de que me incluyan en un fichero de morosos?

Si hay un impago, el riesgo existe. Por eso conviene reclamar por escrito y dejar constancia de que la deuda es discutida.

¿Cuánto tiempo tengo?

Un mes para la reclamación a O2 desde que conoces cada cobro. Para recuperar dinero ante un juzgado, el plazo general es de 5 años.