Ferry de Trasmapi cancelado: reembolso, alternativa y alojamiento

Qué te corresponde

Si Trasmapi cancela una salida, o esta se retrasa más de 90 minutos desde un puerto de la UE, el Reglamento (UE) 1177/2010 te da derecho a:

• Elegir entre llegar a tu destino por otra salida, lo antes posible, o el reembolso del billete, en 7 días.
• Información sobre lo ocurrido y los nuevos horarios.
• Comida y bebida mientras esperas, si la espera lo justifica.
• Alojamiento hasta 3 noches y 80 € por noche, si hiciera falta pasar la noche y la causa no es el mal tiempo.

En un trayecto de este tipo, lo más probable es que lo que importe sea la alternativa: el siguiente barco. Si llegas con una hora o más de retraso a tu destino, además corresponde el 25 o el 50 % del billete: retraso de Trasmapi.

Cuándo sí y cuándo no

Reembolso o alternativa, siempre. La compensación y el alojamiento dependen de la causa: una avería o un problema de la tripulación los activan, un temporal que impide navegar, no.

Lo habitual es que haya otra salida pronto. Si te la ofrecen y te sirve, tómala y guarda la prueba de la hora real a la que llegas. Si no te sirve, tienes derecho a decir que no y pedir el dinero.

Lo que tienes que saber de Trasmapi

Hay una trampa en su contrato de compra. Las condiciones generales («contrato de transporte») dicen que SERCOMISA, la empresa dueña de Trasmapi, «en ningún caso» devuelve dinero si el usuario pide anular una compra confirmada, y que no aplica derecho de desistimiento. Esa frase es para cuando anulas tú. No vale cuando cancela la naviera: ahí es el reglamento el que te da el reembolso.

Además, las condiciones publicadas no coinciden entre sí. Una FAQ menciona que se puede anular con penalizaciones; el contrato dice otra cosa. Si necesitas discutirlo, señala esa discrepancia por escrito: en consumo, las cláusulas dudosas se interpretan a favor del consumidor.

Otros datos útiles:

• Los cambios se piden por teléfono o por correo hasta 2 días laborables antes, siempre que no se hayan emitido las tarjetas de embarque. Las cancelaciones deben ser por escrito al correo de ventas.
• Si compraste billete de turismo de ida y vuelta con Trasmapi, ella gestiona la autorización y la tasa del vehículo en Ibiza y Formentera. Si te cancelan el barco, pregunta qué pasa con esa autorización para que no te quedes sin ella.
• El check-in lo hace el sistema solo si tú no lo haces 48 horas antes.

Qué necesitas para reclamar

• La tarjeta de embarque o la confirmación de la compra.
• El aviso de cancelación o una foto del panel del puerto.
• Los tiques de lo que gastaras por la espera.

Dinos qué opción elegiste y si ya te devolvieron algo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a Trasmapi el reembolso o la alternativa, dentro de los dos meses siguientes.
2. Adjunta los tiques, si pagaste algo.
3. Debe contestar en un mes y dar respuesta final en dos.
4. Si calla o rechaza, hoja de reclamaciones y consumo de Baleares: hoja de reclamaciones de Baleares.
5. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

La guía general está en ferry cancelado, y todo lo de la naviera, en Trasmapi.

Preguntas frecuentes

Mi contrato dice que no devuelven dinero. ¿Pierdo el billete si cancelan ellos?

No. Esa cláusula se refiere a que anules tú. Si cancela la naviera, rige el reglamento.

Me ofrecen un bono. ¿Tengo que aceptarlo?

No. Puedes pedir el reembolso en dinero, por escrito.

La cancelación fue por mal tiempo. ¿Tengo algo?

Reembolso o alternativa y comida si esperas. No hotel ni compensación, si se prueba que no se podía navegar.

Tenía autorización de vehículo para Formentera y se canceló el viaje. ¿Qué hago?

Escribe a Trasmapi para que te diga, por escrito, qué pasa con la autorización y con la tasa.